Φιλικότητα προς τον πελάτη στο επίκεντρο: Η Rewe επεκτείνει την ταμειακή μηχανή Self -Service για να μεγιστοποιήσει την ευκολία και να εξοικονομήσει χρόνο

Φιλικότητα προς τον πελάτη στο επίκεντρο: Η Rewe επεκτείνει την ταμειακή μηχανή Self -Service για να μεγιστοποιήσει την ευκολία και να εξοικονομήσει χρόνο

rewe

Η αλυσίδα σούπερ μάρκετ Rewe σχεδιάζει να αυξήσει σημαντικά τον αριθμό των ταμειακών μηχανών αυτοεξυπηρέτησης στα υποκαταστήματά της. Σύμφωνα με τον προϊστάμενο της Rewe Lionel Souque, οι αγορές με ταμεία SB πρέπει να επεκταθούν από λίγο πάνω από 1.000 έως 1.800 μέχρι το τέλος του έτους. Αυτό σημαίνει ότι τα ταμειακά προϊόντα αυτοεξυπηρέτησης θα είναι διαθέσιμα σε σχεδόν το ήμισυ των συναλλαγών Rewe στο μέλλον. Η Souque τόνισε ότι αυτοί οι ασφαλιστές υγείας είναι καλά δεκτά χωρίς προσωπικό και χρησιμοποιούνται ήδη από το ένα τέταρτο των πελατών.

Το κύριο πλεονέκτημα των λεγόμενων συστημάτων αυτοελέγχου έγκειται στην εξοικονόμηση χρόνου για τους πελάτες, σύμφωνα με το αφεντικό Rewe. Οι μεγάλες ουρές στους κανονικούς ασφαλιστές υγείας πρέπει να αποφεύγονται με αυτόν τον τρόπο. Παρά την αυξημένη εισαγωγή των ταμειακών μηχανών SB, θα συνεχίσουν να υπάρχουν παραδοσιακές εταιρείες ασφάλισης υγείας. Ωστόσο, ο αριθμός αυτών των ταμειακών μηχανημάτων μειώνεται. Ο Souque υπογραμμίζει ότι αυτή η αλλαγή δεν αφορά τη μείωση των θέσεων εργασίας, αλλά δίνοντας στους εργαζόμενους περισσότερο χρόνο για επαφή με τους πελάτες και φροντίδα ραφιών.

Η απόφαση του Rewe, fokus Αντικατοπτρίζει μια γενική τάση στην λιανική, στις οποίες οι τεχνολογικές λύσεις χρησιμοποιούνται για να χρησιμοποιήσουν και να κάνουν τα πιο βολικά. Οι πελάτες μπορούν έτσι να κάνουν τα ψώνια τους ανεξάρτητα και να πληρώσουν γρήγορα, κάτι που φαίνεται ελκυστικό, ειδικά σε περιόδους αναπτυσσόμενης ψηφιοποίησης και αυτοματοποίησης.

Η επέκταση των ταμειακών καταλόγων SB στο Rewe δείχνει σαφώς τις προσπάθειες της εταιρείας να συμβαδίσει με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών. Η εισαγωγή των σύγχρονων τεχνολογιών όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία αγορών, αλλά και επηρεάζει τη συμπεριφορά των αγορών σύμφωνα με τις τρέχουσες τάσεις στο λιανικό εμπόριο.