Haoss Funčalas lidostā: atpūtnieki no Vācijas veltīgi gaida

Haoss Funčalas lidostā: atpūtnieki no Vācijas veltīgi gaida

Tūkstošiem atpūtnieku šobrīd atrodas Portugāles salā Madeirā, un situācija Funchal lidostā ir saspringta. Lidojumi tika vairākkārt krāsoti vardarbīga vēja dēļ, kas lidostu padara par vienu no visbīstamākajām pasaulē. Starp ievietotajiem ceļotājiem ir Mišeli ģimene no Bad Urach, kurš jūtas pamests Aviācijas biedrības Condor.

Mišeli ģimene, kas sastāv no četriem cilvēkiem, ieguva tikai paklājus, lai pavadītu nakti cietajā lidostas grīdā. Neapmierinātā sarunā ar plašsaziņas līdzekļiem Bettina Mišeli paskaidroja, cik vīlusies viņa ir par aviokompānijas atbalsta trūkumu. Jūsu plānotais atgriešanās lidojums uz Štutgartu, kuru jūs saņēmāt pēc vairākiem tālruņa zvaniem ar Condor, tika atlikts uz nedēļu, kas nozīmē īstu murgu ģimenei.

lidosta kā bīstamības zona

Ceļotāji, kas ir iestrēguši Madeirā, sūdzas ne tikai par sliktu komunikāciju, bet arī par Condor atbalsta trūkumu. Aviokompānija skaidri minēja atcelšanu kā drošības pasākumu, jo lidojumu vēji tika novērtēti kā pārāk bīstami. Kamēr Mišeli ģimene parāda izpratni par šiem lēmumiem, informācijas trūkums salīdzinājumā ar pasažieriem ir postoša ietekme. "Mēs šeit esam tikai atkarīgi no sevis," sacīja Bettina Mišeli. "Vienīgais, kas tur ir, ir paklāji. Tas arī viss." Viņu pagarinātās uzturēšanās emocionālā un finansiālā ietekme Madeirā ir ievērojama: ienākumu un atcelšanas zaudēšana ir kosmosā.

Komunikācijas problēmas un neskaidrā situācija attiecībā uz atgriešanās lidojumiem un ar to saistītajām izmaksām rada jautājumus. Kamēr Bettina Mišeli paziņo, ka viņa pa tālruni ir pārliecināta, ka Kondora papildu izmaksas tiks sauktas, oficiālie dokumenti ir tādi, ka šī noteikums attiecas tikai uz lidojumiem, kas nav atcelti laika apstākļu dēļ. Šī nenoteiktība noved pie nenoteiktības un neapmierinātības.

Lai arī laika apstākļi deva iemeslus atcelšanai, daudzi ceļotāji domā, kā viņi var segt papildu izmaksas, piemēram, par brīvdienu dzīvokļa īrēšanu, kas ir kļuvis nepieciešams negaidītas viņu uzturēšanās pagarināšanas dēļ. Atvaļinājuma aizraušanos ātri aizvieto raizes par naudu un nokavētiem notikumiem, piemēram, nometni meitai.

Condor paskaidroja, ka viesi, kuru atgriešanās lidojumi kavējas, var iesniegt izmaksas par viņu aprūpi. Neskatoties uz to, joprojām nav skaidrs, cik ātri aviokompānija var koordinēt savus obligātos atgriešanās lidojumus uz Vāciju, it īpaši vasaras brīvdienu sezonā. Rush un lielais nobrāztu atvaļinājumu skaits padara situāciju vēl sarežģītāku.

Kamēr Mišeli ģimene mēģina atrast zināmu atveseļošanos no pēdējām vētrainajām dienām, joprojām ir cerība, ka viņi drīz var lidot mājās. Daudziem ceļotājiem svētku paradīze ātri kļūst par stresa faktoru Madeirā, un jautājums par patērētāju tiesībām ir steidzams. Kas notiek, ja lidojumi neizdodas ārkārtēju laika apstākļu dēļ? Kādas ir ceļotāju tiesības šādos gadījumos?

Patērētāju tiesības un kompensācija

Ir svarīgi zināt patērētāju tiesības, it īpaši tādās situācijās kā šis. Ceļotājiem ir atšķirīgas prasības Eiropā, kad runa ir par kompensāciju par novēlotiem vai neparastiem lidojumiem. Vairumā gadījumu pasažieriem ir tiesības uz aviokompānijas atbalstu, pat ja atcelšana notika laika apstākļos. Atliek redzēt, kā Kondors šajā sakarā reaģē un vai skartajiem atpūtniekiem faktiski tiek piešķirts solītais atbalsts.

Mišeli ģimene cer, ka viņu lidojums beidzot var notikt ceturtdienas vakarā, lai atstātu stresu un nenoteiktību. Tomēr līdz tam Madeiras pieredze joprojām ir šķērsojusi grūtības un neizskaidrojamus jautājumus.

Laika apstākļi un lidojumu operācijas vietnē Madeira

Funchal lidosta, kas atrodas Portugāles salā Madeira, ir bēdīgi slavena ar sarežģītajiem laika apstākļiem un prasīgo skrejceļu. Parasti reģions cieš no spēcīga vēja, it īpaši vasaras mēnešos, kad tūristu plūsmas palielinās. Saskaņā ar Instituto Português do mar e da atmosfera (IPMA) var viegli sasniegt vēja ātrumu šajā apgabalā, kas var būt problemātiski drošai lidojuma darbībai. Pašreizējo spēcīgo vēju, kas ir atbildīgi par lidojumu neveiksmēm, arī pastiprināja ar augsta spiediena laika apstākļiem reģionā, kas var radīt neparedzamu turbulenci.

Madeiras ģeogrāfiskā atrašanās vieta, ko ieskauj stāvas klintis un Atlantijas okeāns, bieži padara lidojumus riskantus, īpaši nelabvēlīgos laika apstākļos. Šī iemesla dēļ daudzas aviosabiedrības ir ieviesušas stingrus drošības protokolus, kas stājas spēkā ekstremālos laika apstākļos. Tas nozīmē, ka vairākas aviosabiedrības, ieskaitot Condor, atceļ lidojumus, lai nodrošinātu pasažieru un apkalpes drošību.

TURDĪCIJA SITUĀCIJA pasažieriem Eiropā

Saskaņā ar Eiropas Parlamenta noteikumu (EK) Nr. 261/2004, pasažieriem ir noteiktas tiesības lidojuma neveiksmēs, pat ja tos izraisa laika apstākļi. Ceļotājiem ir tiesības uz informāciju, bērnu aprūpes pakalpojumiem un, ja nepieciešams, kompensāciju, ja vien aviosabiedrība nevar pierādīt, ka tiek parādīti ārkārtas apstākļi. Šie ārkārtas apstākļi ietver arī ārkārtējus laika apstākļus, kas padara neiespējamu lidojumu veikšanu. Regula arī nosaka, ka aviosabiedrībām nav pienākums piešķirt atlīdzību par papildu izmaksām šādu ikgadējo izmaksu dēļ.

Patērētāju centra federālās asociācijas (VZBV) teikts, ka ceļotājiem šādās situācijās jāsazinās ar savu aviokompāniju, lai apgalvotu iespējamās kompensācijas prasības. Ir arī iespējams iesniegt izmaksas par nepieciešamajiem izdevumiem, piemēram, uzturēšanās pagarināšanu.

ietekmēto cilvēku pieredze un uzlabošanas prasības

Mišeli ģimenes apraksti nav unikāli. Daudzi ceļotāji, kas ir iesprostoti šo laika apstākļu laikā, ziņo par informācijas plūsmas trūkumu un nepietiekamu aviosabiedrību atbalstu. Daudzi atpūtnieki uzsver, ka saziņa starp lidostas darbiniekiem un pasažieriem bieži atstāj kaut ko vēlamu. Daudzi pieprasa labāku krīzes komunikāciju un atbalstu ārkārtas situācijā no aviosabiedrībām un lidostas darbiniekiem.

Tiek arī ierosināts, ka aviosabiedrībām jāizstrādā proaktīva procedūra, lai palīdzētu pasažieriem atcelšanas vai kavēšanās gadījumā. Associations such as the German Travel Association are committed to the rights of travelers and a reform of the current regulations to ensure transparent and faster help in critical situations.