Kaos på Funchal Airport: Semesterfirare från Tyskland väntar förgäves

Kaos på Funchal Airport: Semesterfirare från Tyskland väntar förgäves

Tusentals semesterfirare är för närvarande på den portugisiska ön Madeira, och situationen på Funchal Airport är spänd. Flygningar målades upprepade gånger på grund av våldsamma vindar, vilket gör flygplatsen till en av de farligaste i världen. Bland de strandade resenärerna är Micheli -familjen från Bad Urach, som känner sig övergiven av luftfartssamhällets kondor.

Micheli -familjen, bestående av fyra personer, fick bara mattor för att tillbringa natten på det hårda flygplatsgolvet. I en frustrerad konversation med media förklarade Bettina Micheli hur besviken hon handlar om bristen på stöd från flygbolaget. Din planerade returflyg till Stuttgart, som du hade fått efter flera telefonsamtal med Condor, skjutits upp till en vecka, vilket innebär en riktig mardröm för familjen.

flygplats som en farazon

De resenärer som sitter fast vid Madeira klagar inte bara över dålig kommunikation, utan också bristen på stöd från Condor. Flygbolaget hänvisade uttryckligen avbokningarna som en säkerhetsåtgärd, eftersom vindarna för flygningar bedömdes som för farliga. Medan Micheli -familjen visar förståelse för dessa beslut, har bristen på information jämfört med passagerare en förödande effekt. "Vi är bara upp till oss själva här," sade Bettina Micheli. "Det enda som finns är mattor. Det är det." De känslomässiga och ekonomiska effekterna av deras utökade vistelse i Madeira är betydande: förlust av intäkter och avbokningar är i rymden.

Kommunikationsproblemen och den oklara situationen när det gäller returflyg och tillhörande kostnader väcker frågor. Medan Bettina Micheli säger att hon var säker på telefonen att Condors extra kostnader skulle bäras, är de officiella dokumenten att denna förordning endast gäller för flyg som inte avbryts på grund av vädret. Denna osäkerhet leder till osäkerhet och frustration.

Även om vädret gav orsakerna till avbokningarna, undrar många resenärer hur de kan täcka de extra kostnaderna, till exempel för att hyra en semesterlägenhet som har blivit nödvändig på grund av den oväntade förlängningen av deras vistelse. Semesterns spänning ersätts snabbt av bekymmer om pengar och missade evenemang som ett läger för dottern.

Condor att gäster vars returflyg är sent kan lämna in kostnaderna för deras vård. Ändå är det fortfarande osäkert hur snabbt flygbolaget kan samordna sina obligatoriska avkastningsflyg till Tyskland, särskilt under högsäsongen av sommarlovet. Rusningen och det stora antalet strandade semesterfirare gör situationen ännu mer komplicerad.

Medan Micheli -familjen försöker hitta lite återhämtning från de senaste turbulenta dagarna, kvarstår hoppet att de snart kan flyga hem. För många resenärer blir semesterparadiset snabbt en stressfaktor i Madeira, och frågan om konsumenträttigheter är brådskande. Vad händer om flyg misslyckas på grund av extrema väderförhållanden? Vilka är resenärernas rättigheter i sådana fall?

Konsumenternas rättigheter och ersättning

Det är viktigt att känna till konsumenternas rättigheter, särskilt i situationer som detta. Resenärer har olika krav i Europa när det gäller ersättning för sena eller ovanliga flygningar. I de flesta fall har passagerare rätt att stödja från flygbolaget, även om avbokningen var i vädret. Det återstår att se hur Condor reagerar i detta avseende och om de berörda semesterfirarna faktiskt beviljas det utlovade stödet.

familjen Micheli hoppas att deras flygning äntligen kan äga rum på torsdag kväll för att lämna stressen och osäkerheten bakom sig. Fram till dess förblir dock upplevelserna i Madeira korsade av svårigheter och oförklarliga frågor.

Väderförhållanden och flygoperationer på Madeira

Funchal flygplats, belägen på den portugisiska ön Madeira, är ökänd för sina svåra väderförhållanden och den krävande banan. Som regel lider regionen av stark vind, särskilt under sommarmånaderna när turistflöden ökar. Enligt Instituto português do mar e da atmosfera (ipma) kan enkelt nå vindhastigheter i området, vilket kan vara problematiskt för säker flygning. De pågående starka vindarna, som är ansvariga för flygets misslyckanden, förstärktes också av högtrycksväder i regionen, vilket kan ge oförutsägbar turbulens.

Det geografiska läget för Madeira, omgiven av branta klippor och Atlanten, gör ofta flyg riskabla, särskilt i ogynnsamma väderförhållanden. Av denna anledning har många flygbolag implementerat strikta säkerhetsprotokoll som träder i kraft i extremt väder. Detta innebär att flera flygbolag, inklusive Condor, avbryter flyg för att säkerställa säkerheten för passagerare och besättning.

juridisk situation för passagerare i Europa

Enligt reglering (EG) nr 261/2004 i Europaparlamentet har passagerare vissa rättigheter i flygfel, även om de orsakas av väderförhållanden. Resenärer har rätt till information, barnomsorgstjänster och, vid behov, ersättning, såvida inte flygbolaget kan bevisa att extraordinära omständigheter presenteras. Dessa extraordinära omständigheter inkluderar också extrema väderförhållanden som gör det omöjligt att utföra flyg. Förordningen fastställer också att flygbolagen inte är skyldiga att bevilja ersättning för ytterligare kostnader på grund av sådana livränta.

Consumer Center Federal Association (VZBV) säger att resenärer bör kontakta sitt flygbolag i sådana situationer för att hävda eventuella ersättningsanspråk. Det är också möjligt att lämna in kostnader för nödvändiga utgifter, till exempel utvidgningen av vistelsen.

erfarenheter av de drabbade och kraven på förbättring

Beskrivningarna från Micheli -familjen är inte unika. Många resenärer som är strandade under dessa väderhändelser rapporterar bristen på informationsflöde och otillräckligt stöd från flygbolagen. Många semesterfirare betonar att kommunikation mellan flygplatspersonal och passagerare ofta lämnar något att önska. Många kräver bättre kriskommunikation och stöd i en nödsituation från flygbolagen och flygplatspersonalen.

Det föreslås också att flygbolagen bör utveckla ett proaktivt förfarande för att hjälpa passagerare vid avbokningar eller förseningar. Föreningar som Tyska reseassociation är engagerade i resenärernas rättigheter och en reform av de nuvarande reglerna för att säkerställa transparent och snabbare hjälp i kritiska situationer.