Problémy v PostBank: Zákazníci Berliner a Brandenburg si stěžují na problémy
Problémy v PostBank: Zákazníci Berliner a Brandenburg si stěžují na problémy
Žádný přístup k účtům, které jsou na účty, v Berlíně a Brandenburku stěžují na to problémy
Podle zprávy www.rbb24.de si četní zákazníci Postbank stěžují na problémy IT. Od začátku roku se hromadí stížnosti na nesprávné převody, nesprávné debetní a blokované účty. PostBank integroval údaje dvanácti milionů zákazníků do IT systému své mateřské společnosti Deutsche Bank, aby ušetřil náklady a nabídl lepší služby. Problémy se však od té doby nesnížily.
Jako občan Berlína můžete zažít účinky IT problémů na postbank zblízka. Postižení zákazníci uvádějí extrémně dlouhé doby zpracování, špatnou komunikaci a nedosavatelnost. Někteří nemohli získat přístup ke svému účtu týdny nebo dokonce měsíce. To vede ke značnému nepříjemnosti a nejistotě u držitelů účtů.
PostBank tvrdí, že neexistují žádné základní IT problémy, ale pouze „jednotlivé poruchy“ pro jednotlivé zákazníky. Banka však připouští, že v souvislosti s problémy se zvyšují dotazy a že jsou delší doby zpracování. Hotlines jsou stále přetíženy a technické problémy dosud nebyly vyřešeny.
S ohledem na probíhající IT problémy se bankovní dohled Bafin přepnul na zvláštního zástupce, aby sledoval procesy v postbank a „rychle obnovil normální stav“. Obhájci spotřebitelů doporučují postižené zákazníky, aby získali příkaz nebo změnili banku, což je také možné s blokovaným účtem. V Brandenburgu se 60 zákazníků a 70 zákazníků zaregistrovalo v poradenských centrech pro spotřebitele v Berlíně a Berlíně. Skutečný počet postižených by však měl být výrazně vyšší.Problémy IT Postbank se také obávají na pozadí plánovaného uzavření poboček matkou skupiny Deutsche Bank. V příštích dvou letech je třeba uzavřít až 250 z aktuálně 550 poboček postbank. To vyvolává otázky týkající se důvěry zákazníků v online bankovnictví postbank, protože problémy IT dosud nebyly vyřešeny. V Berlíně a Brandenburgu jsou stále desítky poboček postbank.
Zdroj: Podle zprávy z www.rbbb24.de
Kommentare (0)