Рандали в дискаунтора: Клиентите атакуват касиери и служители

Инцидент в дискаунтора: Ефектите на спор върху персонала

Хаген (OTS)

В събота следобед в дискаунтер в Алтенхаген имаше спор между клиент и касиер. 51-годишният мъж искаше да купи отделни бутилки с бира, но те могат да бъдат закупени само като част от оферта в пакета. Това доведе до разгорещен спор в района на касата, който скоро ескалира.

от дискусия до физически инцидент

В хода на спора клиентът показа агресивно управление и се удари със сила срещу диска от плексиглас, който отдели областта на касата от останалата част от бизнеса. Този панел от плексиглас избухна от притежателя й и удари друг служител на гърба на главата, което доведе до тревожна ситуация. Подобно поведение може не само да застраши сигурността на служителите, но и да повлияе на доверието на клиентите в бизнеса.

Реакцията на персонала

Служителите, които разбраха за инцидента, обикновено реагират благоразумно, за да деескалират ситуацията. В този случай друг служител се опита да попречи на клиентите да напуснат бизнеса, като държат пазарската си количка. Но това доведе и до поредната ескалация, когато клиентът натисна пазарската количка срещу служителя. Тези реакции илюстрират огромния натиск, при който служителите на дребно често имат конфликти.

Полицейска намеса и правни последици

Полицията беше повикана и успя да намери клиента при резултата. Инцидентът доведе до полицейски контрол над отговорния клиент, който сега се съобщава за нападение и имуществени щети. За щастие касата и служителите бяха пощадени сериозни наранявания; Въпреки това, медицинска помощ на място обаче не беше необходима.

Обща релевантност

Този инцидент хвърля светлина върху по -голям проблем в обществото: често засилващите конфликти в търговията на дребно, които могат да бъдат резултат от уж малки проблеми. Подобни събития не само натоварват емоционално, но могат да имат и дългосрочни ефекти върху работната атмосфера в магазините. Чувството за сигурност на служителя е от решаващо значение за безпроблемното управление на обслужването на клиентите и инциденти като това могат да увеличат усещането за несигурност.

Като цяло е важно да се справят с подобни инциденти и да се посочат нуждите и ситуацията на сигурността на служителите в търговията на дребно. Компанията трябва да осъзнае проблема и да предприеме подходящи мерки, за да създаде безопасна работна среда.