Randals v diskontu: Zákazník útočí na pokladníky a zaměstnance

Incident v diskontu: Účinky sporu na personál

Hagen (OTS)

V sobotu odpoledne v diskontu v Altenhagenu došlo k spor mezi zákazníkem a pokladníkem. 51letý muž chtěl koupit jednotlivé pivní lahve, ale mohly být zakoupeny pouze jako součást nabídky v balíčku. To vedlo k prudkému sporu v oblasti pokladny, který brzy eskaloval.

od diskuse k fyzickému incidentu

V průběhu sporu zákazník prokázal agresivní zacházení a zasažen silou proti disku Plexiglass, který oddělil oblast pokladny od zbytku podnikání. Tato podokno Plexiglass vypukla z jejího držitele a zasáhla jiného zaměstnance na zadní straně hlavy, což vedlo k znepokojivé situaci. Takové chování může nejen ohrozit bezpečnost zaměstnanců, ale také ovlivnit důvěru zákazníků v podnikání.

Reakce personálu

Zaměstnanci, kteří si dozvěděli incident, obvykle opatrně reagují, aby situaci de -eskalovali. V tomto případě se jiný zaměstnanec pokusil zabránit zákazníkům v odchodu z podnikání držením nákupního košíku. To však také vedlo k další eskalaci, když zákazník tlačil nákupní vozík proti zaměstnanci. Tyto reakce ilustrují obrovský tlak, za níž mají maloobchodní zaměstnanci často konflikty.

Policejní intervence a právní důsledky

Policie byla povolána a byla schopna najít zákazníka na výsledku. Incident vedl k policejní kontrole odpovědného zákazníka, který je nyní hlášen za útok a poškození majetku. Naštěstí byli pokladní a zaměstnanci ušetřeni vážným zraněním; Lékařská péče na místě však nebyla nutná.

Celkový význam

6 Takové události nejen zatěžují emocionálně dotčené zaměstnance, ale mohou mít také dlouhodobé účinky na pracovní atmosféru v obchodech. Pocit bezpečnosti zaměstnance je zásadní pro plynulý provoz zákaznického servisu a incidenty, jako je tento, mohou zvýšit pocit nejistoty.

Celkově je důležité tyto incidenty řešit a poukázat na potřeby a bezpečnostní situaci zaměstnanců v maloobchodě. Společnost si musí uvědomit problém a přijmout příslušná opatření k vytvoření bezpečného pracovního prostředí.