Randals in the Discounter: klientas užpuola kasininkus ir darbuotojus

Incidentas Discounter'e: ginčo poveikis personalui

Hagen (OTS)

Šeštadienio popietę, diskutuojant Altenhagene, kilo ginčas tarp kliento ir kasininko. 51 metų vyras norėjo nusipirkti atskirus alaus butelius, tačiau juos buvo galima nusipirkti tik kaip pasiūlymo dalį pakuotėje. Tai sukėlė aršį ginčą kasos aparato zonoje, kuri netrukus išaugo.

nuo diskusijos iki fizinio įvykio

Ginčo metu klientas pademonstravo agresyvų tvarkymą ir sukrėtė jėgą prieš „Plexiglass“ diską, kuris atskyrė kasos aparatą nuo likusio verslo. Ši „Plexiglass“ sritis išsiveržė iš savo laikiklio ir smogė kitam darbuotojui ant galvos galo, o tai sukėlė nerimą keliančią situaciją. Toks elgesys gali ne tik kelti pavojų darbuotojų saugumui, bet ir paveikti klientų pasitikėjimą verslu.

personalo reakcija

Darbuotojai, kurie sužinojo apie incidentą, paprastai atsargiai reaguoja, kad de -Lescalate situacija. Tokiu atveju kitas darbuotojas bandė užkirsti kelią klientams palikti verslą, laikydamas savo pirkinių krepšelį. Bet tai taip pat paskatino dar vieną eskalaciją, kai klientas pastūmėjo pirkinių krepšelį prieš darbuotoją. Šios reakcijos iliustruoja didžiulį spaudimą, pagal kurį mažmeninės prekybos darbuotojai dažnai turi konfliktų.

policijos intervencija ir teisinės pasekmės

Policija buvo iškviesta ir galėjo rasti klientą rezultato rezultatu. Incidentas paskatino policiją kontroliuoti atsakingą klientą, apie kurį dabar pranešama dėl užpuolimo ir turto žalos. Laimei, kasininkei ir darbuotojams buvo negailesta sunkių sužalojimų; Tačiau medicininė priežiūra vietoje nebuvo būtina.

bendras aktualumas

Šis incidentas parodo didesnę visuomenės problemą: dažnai intensyvinantys konfliktai mažmeninėje prekyboje, o tai gali kilti dėl tariamai mažų problemų. Tokie įvykiai ne tik apkrauna emociškai susijusius darbuotojus, bet ir gali turėti ilgalaikį poveikį parduotuvių darbo atmosferai. Darbuotojo saugumo jausmas yra labai svarbus sklandžiai vykdyti klientų aptarnavimą, o tokie įvykiai gali padidinti netikrumo jausmą.

Apskritai svarbu atkreipti dėmesį į tokius įvykius ir nurodyti darbuotojų poreikius ir saugumo situaciją mažmeninėje prekyboje. Bendrovė turi žinoti apie problemą ir imtis tinkamų priemonių, kad sukurtų saugią darbo aplinką.