Lidl esittelee Scan & Go: mullistavat ostokset Heilbronnissa?

Baden-Württembergin kuluttajakeskus näkee uuden järjestelmän kriittisesti. Jotta "Scan & Go" voidaan käyttää, asiakkaiden on oltava Lidl -sovellus älypuhelimessa. Tämä johtaa valituksiin, koska monet asiakkaat tuntevat syrjinsä, jos he eivät halua tai eivät voi käyttää sovellusta. Kuluttaja -neuvontakeskuksen tiedottajan mukaan on jo olemassa lukuisia valituksia alennuksista, joita sovelletaan vain sovelluksen käyttäjiin. "Sovellusta ei voida käyttää kaikille", korostetaan.

Lisäksi huomautetaan, että sovelluksen käyttöä harjoittaa asiakkaiden ostokäyttäytyminen. Näitä tietoja käytetään henkilökohtaisten tarjousten ja kuponkien luomiseen, mikä on toinen syy monille asiakkaille. "Ostoskäyttäytymistä jatketaan ja tämä luo käyttöprofiileja", selittää Baden-Württembergin soveltavien tieteiden yliopiston elintarvikekaupan professori Stephan Rüschen.

Huolenaiheista huolimatta taipumus on selvä: supermarketit luottavat yhä enemmän digitaalisiin maksujärjestelmiin. Ruutokset ovat varmoja siitä, että klassinen kassakone on edelleen olemassa tulevaisuudessa, koska jokaisella asiakkaalla ei ole samaa mieltymystä. Siitä huolimatta nykyaikaisten maksujärjestelmien kysyntä kasvaa edelleen. "Kohderyhmät tulisi ymmärtää paremmin", sanoi Rüschen. On kuitenkin vielä nähtävissä, ovatko asiakkaat valmiita osallistumaan näihin muutoksiin.

"Scan & Go": n käyttöönotto Lidlissä voisi siksi tuoda sekä etuja että haittoja. Vaikka jotkut asiakkaat arvostavat ajansäästöjä, toiset tuntevat olonsa käytön käytön ulkopuolelle. Keskustelu käteisellä verrattuna digitaalisiin maksutapoihin avataan siten, ja se varmasti varmistaa silti keskustelun.