روي صدمة العملاء: برنامج مكافأة جديد بدلاً من الاسترداد - هل سيعمل؟

rewe قم بإعداد برنامج الاسترداد في 29 ديسمبر 2023 وبدلاً من ذلك يقدم برنامج المكافآت الخاص به المستخدم عبر تطبيق Rewe. يتعاون بائع التجزئة منذ عام 2014 مع نظام تأسيس الاسترداد ، والذي كان جزءًا مألوفًا من تجربة التسوق للعديد من العملاء.

مع برنامج Rewe Bonus الجديد ، يمكن للعملاء الحصول على مكافأة في اليورو عند شراء سلع معينة ، والتي تتراوح بين 10 سنتات وفوق يورو واحد لكل مقالة. ومع ذلك ، فإن العديد من العملاء متشككون ويفكرون في التحول إلى الأسواق الأخرى التي تستمر في تقديم الاسترداد. يشعر خبير التداول Carsten Kortum بالقلق إمكانية ترحيل العملاء.

برنامج مكافأة Rewe وردود أفعال العملاء

كان برنامج المكافآت الجديد متاحًا منذ 29 ديسمبر ويمكّن المستخدمين من استرداد الائتمان الذي تم جمعه عند التسوق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم التأكيد على أن العملاء الذين يصلون إلى قيمة البضائع تبلغ 400 يورو في غضون شهر واحد سيحصلون على خصم بنسبة 10 ٪ على الشراء الأول في الشهر التالي. تبقى العروض الحصرية لمستخدمي التطبيق. يدافع مدير السوق في Dornseifers ، وهو شريك REWE ، في البرنامج الجديد ويسلط الضوء على مزايا تطبيق REWE.

سبب للخروج من برنامج الاسترداد هو التكاليف المرتفعة التي يجب أن تكلفها الشركة حوالي 150 مليون يورو سنويًا. كانت هناك أيضًا تقارير عن سوء استخدام النظام القديم ، خاصة من خلال القسائم التي تم إنشاؤها ذاتيًا.

فيما يتعلق بالخروج من Rewe ، تم ذكر Edeka أيضًا كشريك جديد في برنامج الاسترداد ، والذي سيمكن النقاط من جمعها من بداية عام 2025. يرى خبراء الصناعة أن هذا التغيير يمثل فرصة ومخاطر Rewe ، مع عدم اليقين بشأن هجرة العملاء المحتملة يلعب دورًا رئيسيًا. يمكن أن يكون للعوامل مثل الجودة والاختيار والتوافر والخدمة تأثير على ولاء العملاء.