Zákazníci Rewe Sotled: Nový bonusový program místo návratnosti - bude to fungovat?

Rewe založil program návratnosti 29. prosince 2023 a místo toho představuje svůj vlastní bonusový program, který se používá prostřednictvím aplikace Rewe. Maloobchodník spolupracuje od roku 2014 se systémem výplaty návratnosti, který byl pro mnoho zákazníků známou součástí nákupního zážitku.

S novým bonusovým programem Rewe mohou zákazníci získat bonus v eurech při nákupu určitých položek, které se pohybují mezi 10 centy a nad jedním eurem za článek. Mnoho zákazníků je však skeptických a zvažuje přechod na jiné trhy, které nadále nabízejí návratnost. Obchodní odborník Carsten Kortum se obává možnosti migrace zákazníků.

Rewe Bonus Program a reakce zákazníků

Nový bonusový program je k dispozici od 29. prosince a umožňuje uživatelům uplatnit shromážděný kredit při nakupování. Kromě toho se zdůrazňuje, že zákazníci, kteří dosáhnou hodnoty zboží 400 EUR do jednoho měsíce, obdrží 10% slevu na první nákup v následujícím měsíci. Zůstávají také exkluzivní nabídky pro uživatele aplikací. Tržní manažer Dornseifers, partner Rewe, obhajuje nový program a zdůrazňuje výhody aplikace Rewe.

Důvodem pro odchod z odměňování z programu návratnosti jsou vysoké náklady, které by společnost měla stát kolem 150 milionů EUR ročně. Byly také zprávy o zneužití starého systému, zejména prostřednictvím kupónů vytvořených samostatně.

V souvislosti s odchodem z Rewe je Edeka také zmíněna jako nový partner v programu návratnosti, který umožní shromažďování bodů od začátku roku 2025. Odborníci v oboru vidí tuto změnu jako šanci a riziko opakování, s nejistotou ohledně možného imigračního zákazníka hraje hlavní roli. Faktory, jako je kvalita, výběr, dostupnost a služba, by také mohly mít dopad na loajalitu zákazníků.