Rewe chokerede kunder: nyt bonusprogram i stedet for tilbagebetaling - vil det fungere?

Rewe oprettede tilbagebetalingsprogrammet den 29. december 2023 og introducerer i stedet sit eget bonusprogram, der bruges via ReWe -appen. Forhandleren har samarbejdet siden 2014 med tilbagebetalingssystemet, som var en velkendt del af shoppingoplevelsen for mange kunder.

Med det nye REWE -bonusprogram kan kunder modtage en bonus i euro, når de køber visse varer, der varierer mellem 10 cent og over en euro pr. Artikel. Ikke desto mindre er mange kunder skeptiske og overvejer at skifte til andre markeder, der fortsat tilbyder tilbagebetaling. Handelsekspert Carsten Kortum er bekymret for muligheden for kundemigrationer.

rewe bonusprogram og kundereaktioner

Det nye bonusprogram har været tilgængeligt siden 29. december og gør det muligt for brugere at indløse indsamlet kredit, når de handler. Derudover understreges det, at kunder, der når en vareværdi på 400 euro inden for en måned, vil modtage 10% rabat på det første køb i den følgende måned. Eksklusive tilbud til appbrugere forbliver også. En markedschef for Dornseifers, en partner af REWE, forsvarer det nye program og fremhæver fordelene ved ReWe -appen.

En grund til omgang fra tilbagebetalingsprogrammet er de høje omkostninger, som virksomheden skal koste omkring 150 millioner euro årligt. Der var også rapporter om misbrug af det gamle system, især gennem selvoprettede kuponer.

I forbindelse med udgangen fra Rewe nævnes Edeeka også som en ny partner i tilbagebetalingsprogrammet, som vil muliggøre point indsamling fra begyndelsen af ​​2025. Industrieksperter ser denne ændring som en chance og risiko for Rewe, med usikkerhed om mulig kundeindvandring spiller en stor rolle. Faktorer som kvalitet, udvælgelse, tilgængelighed og service kan også have indflydelse på kundeloyalitet.