Rewe šokeeritud kliendid: tasulise asemel uus boonusprogramm - kas see töötab?

REWE seadistamisprogrammi seadistas 29. detsembril 2023 ja tutvustab selle asemel oma boonusprogrammi, mida kasutatakse rakenduse REWE kaudu. Jaemüüja on teinud koostööd alates 2014. aastast Paybacki osutamissüsteemiga, mis oli paljude klientide jaoks tuttav osa ostukogemusest.

Uue REWE boonusprogrammi abil saavad kliendid teatud esemete ostmisel boonuse eurodes, mis varieerub vahemikus 10 senti ja üle ühe euro artikli kohta. Sellegipoolest on paljud kliendid skeptilised ja kaaluvad üleminekut teistele turgudele, mis pakuvad jätkuvalt tasuvust. Kaubandusekspert Carsten Kortum on mures klientide rände võimaluse pärast.

uuesti boonusprogramm ja kliendireaktsioonid

Uus boonusprogramm on olnud saadaval alates 29. detsembrist ja võimaldab kasutajatel sisseoste kogutud krediidi lunastada. Lisaks rõhutatakse, et kliendid, kellel on ühe kuu jooksul 400 eurot, saavad järgmise kuu esimese ostu kohta 10% allahindlust. Jäävad ka eksklusiivsed pakkumised rakenduste kasutajatele. REWE partner Dornseifersi turujuht kaitseb uut programmi ja tõstab esile Rewe rakenduse eeliseid.

Tasumisprogrammist väljumise põhjus on suured kulud, mis ettevõte peaks maksma umbes 150 miljonit eurot aastas. Samuti oli teateid vana süsteemi kuritarvitamisest, eriti ise loodud kupongide kaudu.

Seoses REWE -st väljumisega mainitakse Edekat ka uue partnerina Paybacki programmis, mis võimaldab punkte koguda alates 2025. aasta algusest. Tööstuse eksperdid näevad seda muutust kui võimalust ja riski, kusjuures ebakindlus on võimalike klientide immigratsiooni osas, mängib suurt rolli. Sellised tegurid nagu kvaliteet, valik, kättesaadavus ja teenus võivad mõjutada ka klientide lojaalsust.