Rewe šokirani kupci: novi bonus program umjesto povrata - hoće li to uspjeti?

Rewe je postavio program povrata 29. prosinca 2023. godine i umjesto toga uvodi vlastiti bonus program koji se koristi putem aplikacije Rewe. Prodavač je surađivao od 2014. godine sa sustavom za povrat, koji je bio poznati dio iskustva u kupovini za mnoge kupce.

S novim programom Rewe Bonus, kupci mogu dobiti bonus u eurima prilikom kupovine određenih predmeta, koji varira između 10 centi i iznad jednog eura po članku. Ipak, mnogi su kupci skeptični i razmatraju prelazak na druga tržišta koja i dalje nude povrat. Stručnjak za trgovanje Carsten Kortum zabrinut je zbog mogućnosti migracija kupaca.

Ponovno bonus program i reakcije kupaca

Novi bonus program dostupan je od 29. prosinca i omogućuje korisnicima da otkupe prikupljeni kredit prilikom kupovine. Pored toga, naglašava se da će kupci koji u roku od mjesec dana dosegnu robu od 400 eura dobiti 10% popusta na prvu kupnju u sljedećem mjesecu. Ekskluzivne ponude za korisnike aplikacija ostaju. Voditelj tržišta Dornseifersa, partnera Rewea, brani novi program i ističe prednosti aplikacije REWE.

Razlog za ponovni izlazak iz programa povrata su visoki troškovi koje bi tvrtka trebala koštati oko 150 milijuna eura godišnje. Bilo je i izvještaja o zlouporabi starog sustava, posebno kroz samo -stvorene kupone.

U vezi s izlaskom iz Rewea, Edeka se također spominje kao novi partner u programu isplate, što će omogućiti prikupljanje bodova od početka 2025. godine. Stručnjaci iz industrije smatraju ovu promjenu kao šansu i rizik od ponovnog naseljavanja, s neizvjesnošću u vezi s mogućim imigracijom kupca igraju veliku ulogu. Čimbenici kao što su kvaliteta, odabir, dostupnost i usluga također bi mogli utjecati na lojalnost kupaca.