Rewe šokēja klientus: jauna bonusa programma, nevis atmaksājoties - vai tā darbosies?

Rewe izveidoja atmaksas programmu 2023. gada 29. decembrī un tā vietā ievieš savu bonusa programmu, kas tiek izmantota, izmantojot lietotni Rewe. Mazumtirgotājs sadarbojas kopš 2014. gada ar atmaksas norādīšanas sistēmu, kas daudziem klientiem bija pazīstama iepirkšanās pieredzes sastāvdaļa.

Izmantojot jauno Rewe bonusa programmu, klienti var saņemt prēmiju eiro, pērkot noteiktas preces, kas svārstās no 10 centiem un vairāk par vienu eiro vienā rakstā. Neskatoties uz to, daudzi klienti ir skeptiski noskaņoti un apsver iespēju pāriet uz citiem tirgiem, kas turpina piedāvāt atmaksu. Tirdzniecības eksperte Carsten Kortum ir nobažījusies par klientu migrācijas iespēju.

Rewe bonusa programma un klientu reakcijas

Jaunā bonusa programma ir pieejama kopš 29. decembra un ļauj lietotājiem iegādāties savākto kredītu, iepērkoties. Turklāt tiek uzsvērts, ka klienti, kuri viena mēneša laikā sasniedz preču vērtību 400 eiro, saņems 10% atlaidi par pirmo pirkumu nākamajā mēnesī. Paliek arī ekskluzīvi piedāvājumi lietotņu lietotājiem. Rewe partnera Dornseifers tirgus vadītājs aizstāv jauno programmu un uzsver Rewe lietotnes priekšrocības.

Iemesls, kāpēc rewes iziet no atmaksas programmas, ir augstās izmaksas, kas uzņēmumam vajadzētu maksāt aptuveni 150 miljonus eiro gadā. Bija arī ziņojumi par vecās sistēmas nepareizu izmantošanu, it īpaši ar pašizveidotiem kuponiem.

Saistībā ar aiziešanu no Rewe, Edeka tiek minēts arī kā jauns partneris atmaksas programmā, kas ļaus punktiem savākt no 2025. gada sākuma. Nozares eksperti šīs izmaiņas uzskata par iespēju un atkārtotu risku, ar nenoteiktību par iespējamo klientu imigrāciju ir liela loma. Faktori, piemēram, kvalitāte, atlase, pieejamība un pakalpojums, varētu ietekmēt arī klientu lojalitāti.