Rewe geschokte klanten: nieuw bonusprogramma in plaats van terugverdientijd - zal het werken?

REWE stelt het Payback -programma op op 29 december 2023 en introduceert in plaats daarvan zijn eigen bonusprogramma dat wordt gebruikt via de Rewe -app. De retailer werkt sinds 2014 samen met het Payback Pointing System, dat voor veel klanten een bekend onderdeel was van de winkelervaring.

Met het nieuwe REWE -bonusprogramma kunnen klanten een bonus in euro ontvangen bij het kopen van bepaalde artikelen, die varieert tussen 10 cent en meer dan één euro per artikel. Desalniettemin zijn veel klanten sceptisch en overwegen ze over te schakelen naar andere markten die blijven terugverdienen. Handelsdeskundige Carsten Kortum maakt zich zorgen over de mogelijkheid van migraties van klanten.

rewe bonusprogramma en klantreacties

Het nieuwe bonusprogramma is beschikbaar sinds 29 december en stelt gebruikers in staat om het verzamelde krediet in te wisselen tijdens het winkelen. Bovendien wordt benadrukt dat klanten die binnen één maand een goederenwaarde van 400 euro bereiken, een korting van 10% ontvangen op de eerste aankoop in de volgende maand. Exclusieve aanbiedingen voor app -gebruikers blijven ook over. Een marktmanager van Dornseifers, een partner van Rewe, verdedigt het nieuwe programma en benadrukt de voordelen van de Rewe -app.

Een reden voor het exit van het terugverdienprogramma is de hoge kosten die het bedrijf jaarlijks ongeveer 150 miljoen euro zou moeten kosten. Er waren ook meldingen van misbruik van het oude systeem, vooral door zelfgemaakte coupons.

In verband met de exit van Rewe, wordt Edeka ook genoemd als een nieuwe partner in het terugverdienprogramma, waarmee punten vanaf het begin van 2025 worden verzameld. Industrie -experts zien deze verandering als een kans en risico van REWE, met onzekerheid over mogelijke klantimmigratie speelt een belangrijke rol. Factoren zoals kwaliteit, selectie, beschikbaarheid en service kunnen ook een impact hebben op de loyaliteit van klanten.