Rewe sjokkerte kunder: Nytt bonusprogram i stedet for tilbakebetaling - vil det fungere?

Rewe satte opp tilbakebetalingsprogrammet 29. desember 2023 og introduserer i stedet sitt eget bonusprogram som brukes via Rewe -appen. Forhandleren har samarbeidet siden 2014 med Payback Pointing System, som var en kjent del av shoppingopplevelsen for mange kunder.

Med det nye Rewe -bonusprogrammet kan kundene motta en bonus i euro når de kjøper visse varer, noe som varierer mellom 10 øre og over en euro per artikkel. Likevel er mange kunder skeptiske og vurderer å bytte til andre markeder som fortsetter å tilby tilbakebetaling. Handelsekspert Carsten Kortum er bekymret for muligheten for kundemigrasjoner.

Rewe -bonusprogram og kundesreaksjoner

Det nye bonusprogrammet har vært tilgjengelig siden 29. desember og gjør det mulig for brukere å innløse samlet inn kreditt når de handler. I tillegg understrekes det at kunder som når en varverdi på 400 euro i løpet av en måned, vil få 10% rabatt på det første kjøpet i løpet av den påfølgende måneden. Eksklusive tilbud for appbrukere gjenstår også. En markedssjef for Dornseifers, en partner av Rewe, forsvarer det nye programmet og fremhever fordelene med Rewe -appen.

En grunn til at Rewes kommer fra tilbakebetalingsprogrammet er de høye kostnadene som selskapet skal koste rundt 150 millioner euro årlig. Det var også rapporter om misbruk av det gamle systemet, spesielt gjennom selvopprettede kuponger.

I forbindelse med avkjørselen fra Rewe, er Edeka også nevnt som en ny partner i tilbakebetalingsprogrammet, som vil gjøre det mulig for poenginnsamling fra begynnelsen av 2025. Bransjeeksperter ser denne endringen som en sjanse og risiko for Rewe, med usikkerhet om mulig kundeinnvandring spiller en stor rolle. Faktorer som kvalitet, valg, tilgjengelighet og service kan også ha innvirkning på kundelojalitet.