Rewe zszokował klientów: nowy program premiowy zamiast zwrotu - czy to zadziała?

Rewe założył program zwrotny 29 grudnia 2023 r. I zamiast tego wprowadza własny program premiowy, który jest używany za pośrednictwem aplikacji Rewe. Sprzedawca współpracuje od 2014 roku z systemem wskazującym zwrotność, który był znaną częścią zakupów dla wielu klientów.

Dzięki nowemu programowi premii Rewe klienci mogą otrzymać premia w euro przy zakupie niektórych przedmiotów, która waha się między 10 centów i powyżej jednego euro za artykuł. Niemniej jednak wielu klientów jest sceptycznych i rozważa przejście na inne rynki, które nadal oferują zwrot. Ekspert ds. Handlu Carsten Kortum jest zaniepokojony możliwością migracji klientów.

Program premiowy Rewe i reakcje klientów

Nowy program premiowy jest dostępny od 29 grudnia i umożliwia użytkownikom wymienienie zebranego kredytu podczas zakupów. Ponadto podkreśla się, że klienci, którzy osiągają wartość towaru wynoszącą 400 euro w ciągu jednego miesiąca, otrzymają 10% zniżki na pierwszy zakup w następnym miesiącu. Pozostają również wyłączne oferty użytkowników aplikacji. Kierownik rynku Dornseifers, partner Rewe, broni nowego programu i podkreśla zalety aplikacji Rewe.

Przyczyną rezygnacji z programu zwrotnego są wysokie koszty, które firma powinna kosztować około 150 milionów euro rocznie. Pojawiły się również doniesienia o niewłaściwym użyciu starego systemu, szczególnie poprzez samowystarczalne kupony.

W związku z wyjściem z Rewe Edeka jest również wymieniona jako nowy partner w programie Payback, który umożliwi zbieranie punktów od początku 2025 r. Eksperci branżowi postrzegają tę zmianę jako szansę i ryzyko Rewe, z niepewnością co do możliwej imigracji klientów odgrywa główną rolę. Czynniki takie jak jakość, selekcja, dostępność i obsługa mogą również mieć wpływ na lojalność klientów.