A Rewe chocou os clientes: novo programa de bônus em vez de retorno - ele funcionará?

Rewe Configure o programa de retorno em 29 de dezembro de 2023 e, em vez disso, apresenta seu próprio programa de bônus usado pelo aplicativo Rewe. O varejista coopera desde 2014 com o sistema de apontamento de retorno, que era uma parte familiar da experiência de compra para muitos clientes.

Com o novo programa de bônus de Rewe, os clientes podem receber um bônus em euros ao comprar determinados itens, que varia entre 10 centavos e acima de um euro por artigo. No entanto, muitos clientes são céticos e consideram mudar para outros mercados que continuam a oferecer retorno. O especialista em negociação Carsten Kortum está preocupado com a possibilidade de migrações de clientes.

Rewe Bonus Program e Reações do Cliente

O novo programa de bônus está disponível desde 29 de dezembro e permite que os usuários resgatem o crédito coletado ao fazer compras. Além disso, enfatiza -se que os clientes que atingem um valor de mercadorias de 400 euros em um mês receberão um desconto de 10% na primeira compra no mês seguinte. As ofertas exclusivas para usuários de aplicativos também permanecem. Um gerente de mercado da DornSeifers, parceiro da Rewe, defende o novo programa e destaca as vantagens do aplicativo Rewe.

Um motivo para a saída do Rewes do programa de retorno é os altos custos que a empresa deve custar cerca de 150 milhões de euros anualmente. Também houve relatos de uso indevido do sistema antigo, especialmente através de cupons auto -criados.

Em conexão com a saída da Rewe, o Edeka também é mencionado como um novo parceiro no programa de retorno, que permitirá que os pontos coletem desde o início de 2025. Os especialistas do setor veem essa mudança como uma chance e o risco de reformular, com a incerteza sobre a possível imigração de clientes desempenha uma função importante. Fatores como qualidade, seleção, disponibilidade e serviço também podem ter um impacto na lealdade do cliente.