Clienții șocați Rewe: Program de bonus nou în loc de rambursare - va funcționa?

Rewe a configurat programul de rambursare pe 29 decembrie 2023 și introduce în schimb propriul său program de bonus care este utilizat prin intermediul aplicației Rewe. Retailerul cooperează din 2014 cu sistemul de indicare Payback, care a fost o parte familiară a experienței de cumpărături pentru mulți clienți.

Cu noul program Bonus Rewe, clienții pot primi un bonus în euro atunci când cumpără anumite articole, care variază între 10 cenți și peste un euro pe articol. Cu toate acestea, mulți clienți sunt sceptici și iau în considerare trecerea la alte piețe care continuă să ofere rambursare. Expertul comercial Carsten Kortum este preocupat de posibilitatea migrațiilor clienților.

REWE BONUS Program și reacții ale clienților

Noul program bonus este disponibil din 29 decembrie și permite utilizatorilor să răscumpere creditul colectat la cumpărături. În plus, se subliniază faptul că clienții care ating o valoare a mărfurilor de 400 de euro în termen de o lună vor primi o reducere de 10% la prima achiziție în luna următoare. De asemenea, rămân oferte exclusive pentru utilizatorii aplicației. Un manager de piață al Dornseifers, partener al Rewe, apără noul program și evidențiază avantajele aplicației Rewe.

Un motiv pentru ieșirea REWES din programul de rambursare este costurile mari pe care compania ar trebui să le coste în jur de 150 de milioane de euro anual. Au existat, de asemenea, rapoarte despre utilizarea necorespunzătoare a vechiului sistem, în special prin cupoane create de sine.

În legătură cu ieșirea din Rewe, Edeka este, de asemenea, menționat ca un nou partener în programul de rambursare, care va permite ca punctele să se colecteze de la începutul anului 2025. Experții din industrie consideră că această schimbare este o șansă și riscul de rewe, cu incertitudinea cu privire la posibila imigrare a clienților joacă un rol major. Factori precum calitatea, selecția, disponibilitatea și serviciul ar putea avea, de asemenea, un impact asupra loialității clienților.