Rewe šokovaný zákazníci: nový bonusový program namiesto návratnosti - bude to fungovať?

Rewe nastaví program návratnosti 29. decembra 2023 a namiesto toho predstavuje svoj vlastný bonusový program, ktorý sa používa prostredníctvom aplikácie Rewe. Maloobchodník spolupracuje od roku 2014 so systémom SPOINTING SOCINTING, ktorý bol pre mnohých zákazníkov známou súčasťou nákupného zážitku.

S novým bonusovým programom ReWE môžu zákazníci pri nákupe určitých položiek získať bonus v eurách, ktorý sa pohybuje medzi 10 centami a viac ako jeden euro za článok. Mnoho zákazníkov je však skeptickí a zvažuje prechod na ďalšie trhy, ktoré naďalej ponúkajú návratnosť. Obchodný odborník Carsten Kortum sa obáva možnosti migrácie zákazníkov.

Rewe bonusový program a reakcie zákazníkov

Nový bonusový program je k dispozícii od 29. decembra a umožňuje používateľom uplatniť zbieraný kredit pri nakupovaní. Okrem toho sa zdôrazňuje, že zákazníci, ktorí dosiahnu hodnotu tovaru 400 EUR do jedného mesiaca, dostanú zľavu 10% pri prvom nákupe v nasledujúcom mesiaci. Zostávajú tiež exkluzívne ponuky pre používateľov aplikácií. Manažér trhu spoločnosti Dornseifers, partner spoločnosti Rewe, obhajuje nový program a zdôrazňuje výhody aplikácie Rewe.

Dôvodom opätovného výstupu z programu návratnosti sú vysoké náklady, ktoré by spoločnosť mala stáť okolo 150 miliónov EUR ročne. Existovali tiež správy o zneužití starého systému, najmä prostredníctvom kupónov vytvorených samostatne.

V súvislosti s výstupom z Rewe je EDEKA tiež uvedený ako nový partner v programe návratnosti, ktorý umožní zhromažďovanie bodov od začiatku roku 2025. Odborníci vnímajú túto zmenu ako šancu a riziko Rewe, s neistotou týkajúcou sa možnej imigrácie zákazníkov zohráva hlavnú úlohu. Faktory, ako je kvalita, výber, dostupnosť a služby, by mohli mať vplyv aj na lojalitu zákazníkov.