Rewe šokirane stranke: nov bonus program namesto povračila - bo deloval?

Rewe je 29. decembra 2023 ustanovil program za povračilo in namesto tega predstavil svoj bonus program, ki se uporablja prek aplikacije Rewe. Trgovina na drobno sodeluje od leta 2014 s sistemom za kazanje povračila, ki je bil znan del nakupovalne izkušnje za številne stranke.

Z novim programom Rewe Bonus lahko kupci pri nakupu določenih predmetov prejmejo bonus v evrih, ki se giblje med 10 centov in nad enim evrom na članek. Kljub temu je veliko strank skeptičnih in razmislijo o prehodu na druge trge, ki še naprej ponujajo povračilo. Trgovinski strokovnjak Carsten Kortum je zaskrbljen zaradi možnosti selitve strank.

Rewe bonus program in reakcije strank

Novi program bonus je na voljo od 29. decembra in uporabnikom omogoča unovčenje zbranih kreditov med nakupovanjem. Poleg tega je poudarjeno, da bodo kupci, ki v enem mesecu dosežejo vrednost blaga v višini 400 evrov, v naslednjem mesecu prejeli 10 -odstotni popust pri prvem nakupu. Ostajajo tudi ekskluzivne ponudbe za uporabnike aplikacij. Vodja trga Dornseifersa, partnerja Rewe, brani nov program in poudarja prednosti aplikacije Rewe.

Razlog za ponovni izhod iz programa za vračilo je visoki stroški, ki bi jih podjetje letno stalo približno 150 milijonov evrov. Obstajala so tudi poročila o zlorabi starega sistema, zlasti s samostojnimi kuponi.

V zvezi z izstopom iz Rewe je Edeka omenjena tudi kot nov partner v programu PAYBACK, ki bo omogočil, da se točke zbirajo od začetka leta 2025. Strokovnjaki v industriji to spremembo vidijo kot priložnost in tveganje Reeja, z negotovostjo glede morebitne vloge igrajo pomembno vlogo. Dejavniki, kot so kakovost, izbira, razpoložljivost in storitev, lahko vplivajo tudi na zvestobo kupcev.