Rewe chockade kunder: Nytt bonusprogram istället för återbetalning - kommer det att fungera?

REWE inrättade Payback -programmet den 29 december 2023 och introducerar istället sitt eget bonusprogram som används via REWE -appen. Återförsäljaren har samarbetat sedan 2014 med återbetalningspekningssystemet, vilket var en bekant del av shoppingupplevelsen för många kunder.

Med det nya REWE -bonusprogrammet kan kunder få en bonus i euro när de köper vissa artiklar, vilket varierar mellan 10 cent och över en euro per artikel. Ändå är många kunder skeptiska och överväger att byta till andra marknader som fortsätter att erbjuda återbetalning. Handelsexpert Carsten Kortum är orolig för möjligheten till kundmigrering.

REWE Bonusprogram och kundreaktioner

Det nya bonusprogrammet har varit tillgängligt sedan 29 december och gör det möjligt för användare att lösa in insamlad kredit när de shoppar. Dessutom betonas att kunder som når ett varuvärde på 400 euro inom en månad kommer att få 10% rabatt på det första köpet i följande månad. Exklusiva erbjudanden för appanvändare finns också kvar. En marknadschef för Dornseifers, en partner till Rewe, försvarar det nya programmet och belyser fördelarna med REWE -appen.

En anledning till Rewes -utgång från återbetalningsprogrammet är de höga kostnaderna som företaget bör kosta cirka 150 miljoner euro per år. Det fanns också rapporter om missbruk av det gamla systemet, särskilt genom självskapade kuponger.

I samband med utgången från REWE nämns Edeka också som en ny partner i Payback -programmet, vilket gör det möjligt för poäng att samla in från början av 2025. Branschexperter ser denna förändring som en chans och risk för REWE, med osäkerhet om möjlig kundinvandring spelar en viktig roll. Faktorer som kvalitet, urval, tillgänglighet och service kan också påverka kundlojaliteten.