مشكلة في الاختناق: يتصل مستخدمو Telekom بحماية أفضل للمستهلك

تشريع الاتحاد الأوروبي وحماية المستهلك في التركيز

تواجه صناعة الاتصالات في ألمانيا مرحلة حرجة ، لأن الظروف الإطار القانونية في الاتحاد الأوروبي لها آثار مباشرة على خدمات أحد أكبر مقدمي الخدمات ، Deutsche Telekom. على وجه الخصوص ، فإن مرسوم الاتحاد الأوروبي 2015/2120 ، الذي ينظم الوصول المفتوح إلى الإنترنت ، يجبر الشركات على اتخاذ تدابير لتحسين الشبكة التي يواجهها العديد من العملاء.

مشكلة مركزية للمستخدمين الذين يستخدمون بطاقات SIM الخاصة بهم في أجهزة التوجيه هي الاختناق السريع. ينطبق هذا على وجه الخصوص على العملاء الذين يعانون من تعريفة Magentamobil و MagentAmobil المرنة ، والتي يتم تنفيذ الاختناق فيها بناءً على استخدام ممارسات إدارة حركة المرور. تهدف هذه التغييرات التي دخلت حيز التنفيذ في الأول من أبريل إلى ضمان استقرار الشبكة ، لكنها تؤدي إلى إزعاج كبير بين المستخدمين المصابين.

توضح المشكلات الناشئة التي يتناولها العملاء المتضررين على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات إلحاح الحل. غالبًا ما يبلغ المستهلكون سرعات اتصال بطيئة بشكل غير متوقع ، خاصة خلال أوقات الذروة. يمكن أن تؤدي هذه الصعوبات إلى استخدام العملاء لحقهم الخاص في الإنهاء من أجل الخروج من العقود الطويلة على المدى الطويل بأداء محدود.

بالإضافة إلى هذه التحديات ، فإن لوائح التجوال في الاتحاد الأوروبي تجلب المزيد من أوجه عدم اليقين. على الرغم من أنه يمكن للمستخدمين استخدام بيانات المحمول الخاصة بهم خارج ألمانيا ، إلا أن هذه الخيارات محدودة في الوقت المناسب ، مما قد يؤدي إلى تكاليف غير مرغوب فيها ، خاصة في إجازة. إنه يرمز إلى مقدمي الخدمات مثل Deutsche Telekom لإيجاد توازن بين الامتثال للمتطلبات التنظيمية وشراء رضا العملاء. سيظل التوازن بين اللوائح ومطالب المستهلكين موضوعًا رئيسيًا في الأشهر المقبلة.