Drosselingu hädad: Telekomi kasutajad kutsuvad paremat tarbijakaitset

ELi õigusaktid ja tarbijakaitse fookuses

Saksamaa telekommunikatsioonitööstus seisab silmitsi kriitilise etapiga, kuna Euroopa Liidu õigusliku raamistiku tingimused mõjutavad otsest mõju ühe suurima pakkuja Deutsche Telekomi teenustele. Eelkõige sunnib EL -i korraldus 2015/2120, mis reguleerib avatud juurdepääsu Internetile, ettevõtteid võtma meetmeid võrku optimeerimiseks, millega paljud kliendid kokku puutuvad.

SIM -kaarte ruuterites kasutavate kasutajate keskne probleem on kiiruse lämbumine. See kehtib eriti klientide kohta Magentamobili ja Magentamobil Flexi tariifidega, mille käigus läbi viiakse liikluse juhtimise tavade kasutamisel. Need muudatused, mis jõustusid 1. aprillil, et tagada võrgu stabiilsus, kuid need põhjustavad mõjutatud kasutajate seas märkimisväärseid ebamugavusi.

Tarbijakaitseametnikud näitavad, et ülalnimetatud tavad võivad rikkuda võrgu neutraalsuse põhimõtteid. Tarbijakeskuse föderaalne ühing kritiseerib, et Deutsche Telekom võib ebaühtlaste andmehaldusstrateegiate kaudu anda eeliseid, mis viib eraklientide ebasoodsas olukorras. Need õiglaste konkurentsitingimuste rikkumised on tarbijakaitse oluline teema ja tõstatavad küsimusi Interneti õigluse ja juurdepääsetavuse kohta.

Tekkivad probleemid, mida mõjutavad kliendid sotsiaalmeedias ja foorumid, illustreerivad lahenduse kiireloomulisust. Tarbijad teatavad sageli ootamatult aeglasest ühenduse kiirusest, eriti tipptasemel. Need raskused võivad viia selleni, et kliendid kasutavad oma erilist lõpetamisõigust, et astuda välja piiratud jõudlusega pikaajalistest lepingutest.

Lisaks nendele väljakutsetele pakuvad ELi rändlusmäärused veelgi ebakindlust. Kuigi kasutajad saavad oma mobiilseid andmeid kasutada väljaspool Saksamaa, on need võimalused ajaliselt piiratud, mis võib põhjustada soovimatuid kulusid, eriti puhkusel. Selliseid teenusepakkujaid nagu Deutsche Telekom on tasakaalus regulatiivsete nõuete ja klientide rahulolu hankimise vahel. Tasakaal regulatsioonide ja tarbijate nõudmiste vahel jääb lähikuudel keskseks teemaks.