Dringlingo bėda: Telekom vartotojai reikalauja geresnės vartotojų apsaugos

ES teisės aktai ir vartotojų apsauga dėmesys

Vokietijos telekomunikacijų pramonė susiduria su kritiniu etapu, nes Europos Sąjungoje teisinės pagrindų sąlygos daro tiesioginį poveikį vieno didžiausių paslaugų teikėjų „Deutsche Telekom“ paslaugoms. Visų pirma, ES potvarkis 2015/2120, kuris reguliuoja atvirą prieigą prie interneto, verčia įmones imtis priemonių optimizuoti tinklą, su kuriuo susiduria daugelis klientų.

Pagrindinė problema vartotojams, kurie naudojasi savo SIM kortelėmis maršrutizatoriuose, yra greitas užspringimas. Tai ypač taikoma klientams, turintiems „Magentamobil“ ir „Magentamobil Flex“ tarifus, kuriuose vykdomas droselis, atsižvelgiant į eismo valdymo praktikos naudojimą. Šie pakeitimai, kurie įsigaliojo balandžio 1 d., Siekiama užtikrinti tinklo stabilumą, tačiau jie sukelia didelių nepatogumų tarp paveiktų vartotojų.

Vartotojų apsaugos pareigūnai nurodo, kad aukščiau paminėta praktika gali pažeisti tinklo neutralumo principus. Vartotojų centro federalinė asociacija kritikuoja, kad „Deutsche Telekom“ per nelygias duomenų valdymo strategijas gali suteikti pranašumų, todėl privatūs klientai yra nepalankioje padėtyje. Šie sąžiningų konkurencinių sąlygų pažeidimai yra svarbi vartotojų apsaugos tema ir kelia klausimų apie interneto sąžiningumą ir prieinamumą.

Kylančios problemos, kurias paveikė klientai socialinėje žiniasklaidoje ir forumuose, iliustruoja sprendimo skubumą. Vartotojai dažnai praneša apie netikėtai lėtą ryšio greitį, ypač piko metu. Šie sunkumai gali paskatinti klientus naudoti savo ypatingą nutraukimo teisę, kad būtų galima pasitraukti iš ilgalaikių sutarčių su ribotais rezultatais.

Be šių iššūkių, ES tarptinklinio ryšio taisyklės sukelia dar daugiau neaiškumų. Nors vartotojai gali naudoti savo mobiliuosius duomenis už Vokietijos ribų, šios galimybės yra ribotos, o tai gali sukelti nepageidaujamas išlaidas, ypač atostogų metu. Tai reiškia paslaugų teikėjus, tokius kaip „Deutsche Telekom“, siekiant rasti pusiausvyrą tarp atitikties reguliavimo reikalavimų ir klientų pasitenkinimo pirkimo. Pusiausvyra tarp taisyklių ir vartotojų poreikių ateinančiais mėnesiais išliks pagrindine tema.