Doživite Keln različito: s kašnjenjem, čokoladom i željezničkim kaosom

Komentar u Kölnu: Dragi KVB, što nikad ne biste trebali učiniti!

Köln Verkehrsbetriebe (KVB) igra središnju ulogu u lokalnom javnom prijevozu u gradu Kölnu. Odgovorni ste za prijevoz svojih putnika i sigurno i pouzdano. U idealnom scenariju, moguće se upotrebe trebaju neprestano poboljšati kako bi putovanje u Kölnu bilo što ugodnije. Ali postoji nekoliko točaka koje bi trebale biti apsolutni prioritet i tamo gdje postoji snažan zahtjev da ih ne zanemari.

Bitni aspekt je održavanje originalnosti kolonskog roda i osobna napomena koju mnogi vozači karakteriziraju. Ti ljudi ne samo da donose svoju profesionalnu kompetenciju, već i dio srca i empatije u njihovom svakodnevnom radu. Osobna interakcija vozača i putnika čini putovanje u Kölnu posebno. Rizik da se automobili koji se osjećaju pod pritiskom ili neprijateljskim mjerama mogao bi značajno pooštriti već napetu situaciju u lokalnom javnom prijevozu.

Nedavno su putnici doživjeli kako se može iskusiti ljudska strana prometa unatoč neizbježnim prometnim problemima i nepredviđenim poremećajima. Ako se vozači ispričaju zbog kašnjenja i nude svojim putnicima kreativna rješenja, to pokazuje predanost i razumijevanje. Funkcijski sustav ne bi trebao biti usmjeren samo na učinkovitost, već se i oslanjati na pozitivnu komunikacijsku klimu koja putnicima daje osjećaj povezanosti i poštovanja.

Nadalje, KVB mora odgovoriti na zabrinutosti putnika. Bilo je značajnih izazova povezanih s gradilištima i nalaza bombe koji mogu dovesti do diverzija i duljih vremena putovanja. U takvim je situacijama posebno važno da se KVB transparentno bavi informacijama i uvijek pokazuje svoje putničke alternative. Dijalog između vozača i putnika treba promovirati kako bi se izbjegli nesporazumi i putnicima dali osjećaj da se čuju njihove potrebe.

Sveukupno, očuvanje kulture i osobni kontakt u lokalnom transportu kolonskog rola je neophodno. Vrijednosti koje vozači utjelovljuju svaki dan trebaju se i dalje sačuvati u budućnosti. Ako KVB razvije inovativne koncepte u ovom smjeru, možete vam pomoći ojačati povjerenje stanovništva Kölna u javnom prijevozu, a istodobno da biste putovali kroz grad malo ugodnijim. To bi bila dobitna situacija za sve koji su uključeni.