Doživljajo Köln drugače: z zamudo, čokolado in železniškim kaosom

Doživljajo Köln drugače: z zamudo, čokolado in železniškim kaosom

Komentar v Kölnu: Dragi KVB, česar nikoli ne bi smeli storiti!

Köln Verkehrsbetriebe (KVB) igra osrednjo vlogo pri lokalnem javnem prevozu v mestu Köln. Odgovorni ste za varno in zanesljivo prevoz potnikov. V idealnem scenariju je treba možno uporabo nenehno izboljševati, da bi potovanja v Kölnu čim bolj prijetna. Vendar obstaja nekaj točk, ki bi morale biti absolutna prednostna naloga in kjer obstaja močna zahteva, da jih ne zanemarjate.

Bistveni vidik je vzdrževanje izvirnosti Kölna in osebna nota, ki jo označujeta veliko voznikov. Ti ljudje ne prinašajo le svoje poklicne usposobljenosti, ampak tudi del srca in empatije za svoje vsakodnevno delo. Osebna interakcija med vozniki in potniki naredi potovanje v Kölnu posebno. Tveganje, da se avtomobile počutijo pod pritiskom ali neprijaznimi ukrepi, bi lahko znatno zaostrilo že tako napete razmere v lokalnem javnem prevozu.

V zadnjem času so potniki doživeli, kako lahko človek doživi človeško plat prometa kljub neizogibnim težavam v prometu in nepredvidenim motnjam. Če se vozniki opravičujejo za zamude in ponudijo svojim potnikom ustvarjalne rešitve, to kaže na zavezanost in razumevanje. Delovni sistem ne bi smel biti usmerjen le k učinkovitosti, ampak se zanašati tudi na pozitivno komunikacijsko ozračje, ki potnikom daje občutek povezanosti in spoštovanja.

Poleg tega se mora KVB odzvati na pomisleke potnikov. Obstajali so pomembni izzivi, povezani z gradbišča in najdbe bombe, ki lahko privedejo do preusmeritev in daljših časov potovanja. V takšnih situacijah je še posebej pomembno, da se KVB pregledno ukvarja z informacijami in vedno pokaže svoje potnike. Dialog med vozniki in potniki je treba promovirati, da se izognemo nesporazumom in potnikom dajo občutek, da se slišijo njihove potrebe.

Na splošno je bistvenega pomena ohranitev kulture in osebnega stika v lokalnem prometu v Kölnu. Vrednosti, ki jih vozniki utelešajo vsak dan, bi se morale še naprej ohranjati v prihodnosti. Če KVB v tej smeri razvije inovativne koncepte, lahko pomagate okrepiti zaupanje prebivalstva Kölna v javnem prevozu in hkrati, da bi potovanja skozi mesto nekoliko bolj prijetno. To bi bila win-win situacija za vse vpletene.