Telekom škrtiace rýchlosť internetu: Zákazníci sú frustrovaní

Telekom znižuje rýchlosť: účinky na zákazníkov zmluvy

Deutsche Telekom zaviedla známe opatrenia na škrtenú rýchlosť internetu pre určitých zákazníkov zmluvy, ktoré sa ukázali ako potrebné z dôvodu usmernení EÚ. Toto rozhodnutie vyvolalo vlnu nespokojnosti, najmä medzi používateľmi, ktorí používajú svoje karty mobilných telefónov v smerovačoch. Podľa platných všeobecných podmienok Telekom je škrtenie odôvodnené v takých prípadoch, ktoré mnohí z postihnutých odmietajú.

Regulačné nariadenia EÚ, ktorých cieľom je zabezpečiť otvorený prístup na internet, priznávajú poskytovateľom mobilných telefónov, aby prijali opatrenia na správu prevádzky. Okrem iného to môže zahŕňať reguláciu rýchlosti, aby sa zabránilo preťaženiu sietí. Telekom oznámil, že sa pri škrtení zameriava na určité tarify, najmä Magentamobil a Magentamobil Flex. S týmito úpravami spoločnosť sleduje cieľ zaručiť stabilitu siete.

Kritika pochádza od obhajcov spotrebiteľov, ktorí obviňujú Telekom, aby ignorovali princípy sieťovej neutrality. Spotrebiteľské centrum Bundesverband (VZBV) (VZBV) zistilo, že Telekom by mohol vytvoriť umelý nedostatok, ktorý predovšetkým uprednostňuje finančne silných poskytovateľov. Mohlo by to napájať starosti, ktoré musia súkromní zákazníci prispievať k stabilnému prístupu na internet, čo by mohlo viesť k nespravodlivosti v prístupe.

Napriek obrane zo strany Telekom, mnohí zákazníci hlásia vážne obmedzenia, najmä v čase vysokého využívania. Skúsenosti, ktoré sa zdieľajú na online fórach a sociálnych médiách, sa pohybujú od časov pomalého nakladania po kvapky pripojenia, ktoré pripomínajú časy zastaranej techniky modemu.

Právnici odporúčajú, aby postihnutí zákazníci vnímali ich osobitné právo na ukončenie. Pred ukončením sa odporúča stanoviť Telekom termín na nápravu porúch. Poskytovateľovi to dáva príležitosť reagovať na príznaky a riešiť technické problémy v sieti.

Prebiehajúca debata o sieťovej neutralite a škrtení internetových pripojení zostáva aktuálna a je posilnená súčasnými krokmi Telekom. Výzvou je nájsť rovnováhu medzi udržiavaním stability siete a spokojnosťou zákazníkov.