telekom způsobuje zášť pro smluvní zákazníky

Stand: 19. dubna 2025, 4:59 hodin.

6 Obhájci spotřebitelů jsou znepokojeni a kritizují postupy poskytovatele, zejména v takzvaných „neomezených“ tariftech, které již neslibují, co inzerují.

Pozadí praktik škrticí klapky

Trh s německým mobilním telefonům se v posledních desetiletích silně vyvíjí. V době, kdy četní poskytovatelé ručí, pro prospěch zákazníků, přispěly právní předpisy v EU k zajištění neutrality a stability sítí. Potřeba chránit síťovou infrastrukturu však vede k tomu, že poskytovatelé, jako je Telekom, musí dělat škrticí klapky, aby se zabránilo přetížení.

Kdo je ovlivněn?

Obzvláště postiženými jsou zákazníci, kteří zaplatili za „neomezené“ tarify a kteří jsou nyní konfrontováni s škrtícími. V souvislosti se smluvními podmínkami je také zdůrazněno škrticí klapky, zejména při používání SIM karet ve směrovačích. Tato omezení nejsou nová, ale od 1. dubna 2025 se zintenzivňují, což obtěžovalo mnoho zákazníků. Telekom doporučuje používat několik SIM karet, aby se zabránilo síťovému zatížení, což není pro uživatele skutečným řešením.

Kritika obhájců spotřebitelů

Organizace pro ochranu spotřebitelů VZBV ostře kritizovala telekom a hovoří o možném porušení neutrality sítě. Obvinění je, že zvláštní opatření pro škrcení vytvářejí umělý nedostatek šířky pásma, který poškozuje zejména menší poskytovatele internetových služeb a zejména soukromých zákazníků. Kromě toho zákazníci na různých fórech uvádějí zvýšené problémy s dobou pomalého načítání a nedostatečným přenosem dat, zejména v době špičky.

Práva zákazníků

Zákazníci, kteří trpí těmito podmínkami, mají několik možností, včetně výkonu zvláštního práva na ukončení, pokud smluvně dohodnuté služby nejsou poskytovány. Odborníci doporučují těm, kteří byli postiženi, aby poskytovateli stanovili termín k napravení problémů před zahájením právního řízení. Pokud dojde k pokračujícím poruchám, lze navíc uplatnit nároky na odškodnění.