Telekom forårsager harme for kontraktkunder

stand: 19. april 2025, 4:59 p.m.

Den aktuelle praksis med Deutsche Telekom, gashåndtering af dataforbindelser på trods af angiveligt ubegrænsede takster, medfører i stigende grad harme blandt kunderne. Forbrugeradvokater er foruroligede og kritiserer udbyderens praksis, især i de såkaldte "ubegrænsede" tariffer, som ikke længere lover, hvad de annoncerer.

baggrund af gashåndtaget

Det tyske marked for mobiltelefoner har udviklet sig stærkt i de sidste årtier. På et tidspunkt, hvor adskillige udbydere hævder sig for kunderne, har lovlige regler inden for EU bidraget til at sikre netværkens neutralitet og stabilitet. Ikke desto mindre fører behovet for at beskytte netværksinfrastrukturen til det faktum, at udbydere som Telekom skal gøre gashåndtag for at undgå overbelastning.

Hvem er berørt?

De særligt berørte er kunder, der har betalt for "ubegrænsede" toldsatser, og som nu konfronteres med gashåndtag. I forbindelse med kontraktmæssige vilkår påpeges throttling også, især når man bruger SIM -kort i routere. Disse begrænsninger er ikke nye, men er blevet intensiveret siden 1. april 2025, som har irriteret mange kunder. Telekom anbefaler at bruge flere SIM -kort for at undgå netværksbelastning, som ikke er en reel løsning for brugerne.

Kritik af forbrugeradvokater

Forbrugerbeskyttelsesorganisationen VZBV har kritiseret Telekom kraftigt og taler om mulige krænkelser af netværksneutralitet. Beskyldningen er, at særlige foranstaltninger til throttling skaber en kunstig knaphed af båndbredde, der skader mindre internetudbydere og private kunder især. Derudover rapporterer kunder i forskellige fora øgede problemer med langsom belastningstider og utilstrækkelig datatransmission, især på spidsbelastningstider.

rettigheder for kunder

Kunder, der lider af disse forhold, har flere muligheder, herunder udøvelse af en særlig opsigelsesret, hvis de kontraktmæssigt aftalte tjenester ikke leveres. Eksperter rådgiver dem, der er berørt, om at sætte en frist for udbyderen til at afhjælpe problemerne, inden der indledes retssager. Derudover kan der hævdes erstatningskrav, hvis der er fortsatte lidelser.