Το Telekom προκαλεί δυσαρέσκεια για τους πελάτες συμβολαίου

Stand: 19 Απριλίου 2025, 4:59 μ.μ.

Η τρέχουσα πρακτική της Deutsche Telekom, η στραγγαλισμός των συνδέσεων δεδομένων παρά τα υποτιθέμενα απεριόριστα τιμολόγια, προκαλεί όλο και περισσότερο τη δυσαρέσκεια μεταξύ των πελατών. Οι υποστηρικτές των καταναλωτών ανησυχούν και επικρίνουν τις πρακτικές του παρόχου, ειδικά στα λεγόμενα "απεριόριστα" τιμολόγια, που δεν υποσχόμαστε πλέον αυτό που διαφημίζουν.

Ιστορικό των πρακτικών πεταλούδας

Η γερμανική αγορά κινητών τηλεφώνων έχει αναπτυχθεί έντονα τις τελευταίες δεκαετίες. Σε μια εποχή που πολλοί πάροχοι εγγυώνται για την εύνοια των πελατών, οι νομικοί κανονισμοί εντός της ΕΕ συνέβαλαν στη διασφάλιση της ουδετερότητας και της σταθερότητας των δικτύων. Παρ 'όλα αυτά, η ανάγκη προστασίας της υποδομής δικτύου οδηγεί στο γεγονός ότι οι πάροχοι όπως το Telekom πρέπει να κάνουν πεταλούδες για να αποφευχθεί η υπερφόρτωση.

Ποιος επηρεάζεται;

Οι ιδιαίτερα επηρεασμένοι είναι πελάτες που έχουν πληρώσει για "απεριόριστα" τιμολόγια και που αντιμετωπίζουν τώρα τους θρόμβους. Στο πλαίσιο των συμβατικών όρων, επισημαίνεται επίσης ο στραγγαλισμός, ειδικά όταν χρησιμοποιείτε κάρτες SIM σε δρομολογητές. Αυτοί οι περιορισμοί δεν είναι νέοι, αλλά έχουν ενταθεί από την 1η Απριλίου 2025, η οποία έχει ενοχλήσει πολλούς πελάτες. Η Telekom συνιστά να χρησιμοποιήσετε αρκετές κάρτες SIM για να αποφύγετε το φορτίο του δικτύου, το οποίο δεν αποτελεί πραγματική λύση για τους χρήστες.

Κριτική των υποστηρικτών των καταναλωτών

Ο οργανισμός προστασίας των καταναλωτών VZBV έχει επικρίνει απότομα την Telekom και μιλά για πιθανές παραβιάσεις της ουδετερότητας του δικτύου. Η κατηγορία είναι ότι τα ειδικά μέτρα για τον στραγγαλισμό δημιουργούν μια τεχνητή σπανιότητα του εύρους ζώνης, το οποίο βλάπτει τους μικρότερους παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου και τους ιδιωτικούς πελάτες ειδικότερα. Επιπλέον, οι πελάτες σε διάφορα φόρουμ αναφέρουν αυξημένα προβλήματα με αργούς χρόνους φόρτωσης και ανεπαρκή μετάδοση δεδομένων, ιδίως σε χρόνους αιχμής.

Δικαιώματα πελατών

Οι πελάτες που υποφέρουν από αυτές τις συνθήκες έχουν αρκετές επιλογές, συμπεριλαμβανομένης της άσκησης ειδικού δικαιώματος τερματισμού, εάν δεν παρέχονται οι συμβατικά συμφωνημένες υπηρεσίες. Οι ειδικοί συμβουλεύουν όσους επηρεάζονται να ορίσουν προθεσμία για τον πάροχο να διορθώσει τα προβλήματα πριν ξεκινήσει η νομική ενέργεια. Επιπλέον, οι ισχυρισμοί αποζημίωσης μπορούν να επιβεβαιωθούν εάν υπάρχουν συνεχιζόμενες διαταραχές.