Telekom Stottling: los defensores del consumidor advierten sobre prácticas injustas

Telekom causa resentimiento para los clientes contratados

stand: 19. Abril 2025, 4:59 p.m.

La práctica actual de Deutsche Telekom, el estrangulamiento de las conexiones de datos a pesar de las tarifas supuestamente ilimitadas, causa cada vez más resentimiento entre los clientes. Los defensores del consumidor están alarmados y critican las prácticas del proveedor, especialmente en los llamados aranceles "ilimitados", que ya no prometen lo que anuncian.

Antecedentes de las prácticas del acelerador

El mercado de teléfonos móviles alemanes se ha desarrollado fuertemente en las últimas décadas. En un momento en que numerosos proveedores garantizan el favor de los clientes, las regulaciones legales dentro de la UE han contribuido a garantizar la neutralidad y la estabilidad de las redes. Sin embargo, la necesidad de proteger la infraestructura de la red lleva al hecho de que proveedores como Telekom tienen que hacer estrangulaciones para evitar sobrecargar.

¿Quién se ve afectado?

Los particularmente afectados son los clientes que han pagado las tarifas "ilimitadas" y que ahora se enfrentan a los aceleradores. En el contexto de los términos contractuales, también se señala el estrangulamiento, especialmente cuando se usa tarjetas SIM en enrutadores. Estas restricciones no son nuevas, pero se han intensificado desde el 1 de abril de 2025, lo que ha molestado a muchos clientes. Telekom recomienda usar varias tarjetas SIM para evitar la carga de la red, que no es una solución real para los usuarios.

Criticidad a los defensores del consumidor

La organización de protección del consumidor VZBV ha criticado bruscamente a Telekom y habla de posibles violaciones de la neutralidad de la red. La acusación es que las medidas especiales para el estrangulamiento crean una escasez artificial del ancho de banda, que perjudica a los proveedores de servicios de Internet más pequeños y clientes privados en particular. Además, los clientes en varios foros informan mayores problemas con los tiempos de carga lenta y la transmisión inadecuada de datos, en particular en las horas pico.

Derechos de los clientes

Los clientes que sufren de estas condiciones tienen varias opciones, incluido el ejercicio de un derecho especial de terminación si no se proporcionan los servicios acordados contractualmente. Los expertos aconsejan a los afectados que establecen una fecha límite para que el proveedor remedia los problemas antes de que se inicien la acción legal. Además, se pueden afirmar reclamos de compensación si hay trastornos continuos.