Telekom provoque un ressentiment pour les clients contractuels

Stand: 19. avril 2025, 16 h 59

La pratique actuelle de Deutsche Telekom, la limitation des connexions de données malgré des tarifs soi-disant illimités, provoque de plus en plus de ressentiment parmi les clients. Les défenseurs des consommateurs sont alarmés et critiquent les pratiques du fournisseur, en particulier dans les soi-disant tarifs "illimités", qui ne promettent plus ce qu'ils annoncent.

CONTEXTE DES PRATIQUES DE L'ACHAUT

Le marché allemand des téléphones portables s'est fortement développé au cours des dernières décennies. À une époque où de nombreux fournisseurs ont été garantis pour la faveur des clients, les réglementations juridiques au sein de l'UE ont contribué à assurer la neutralité et la stabilité des réseaux. Néanmoins, la nécessité de protéger l'infrastructure du réseau conduit au fait que les fournisseurs tels que Telekom doivent faire des throttes pour éviter la surcharge.

Qui est affecté?

Les clients particulièrement touchés qui ont payé pour les tarifs "illimités" et qui sont maintenant confrontés à des throttes. Dans le contexte des termes contractuels, la limitation est également signalée, en particulier lors de l'utilisation de cartes SIM dans les routeurs. Ces restrictions ne sont pas nouvelles, mais se sont intensifiées depuis le 1er avril 2025, ce qui a agacé de nombreux clients. Telekom recommande d'utiliser plusieurs cartes SIM pour éviter la charge du réseau, ce qui n'est pas une véritable solution pour les utilisateurs.

Critique des défenseurs des consommateurs

L'Organisation de protection des consommateurs VZBV a fortement critiqué Telekom et parle de violations possibles de la neutralité du réseau. L'accusation est que des mesures spéciales pour la limitation créent une rareté artificielle de la bande passante, qui nuit aux fournisseurs de services Internet plus petits en particulier. De plus, les clients de divers forums signalent des problèmes accrus avec des temps de chargement lents et une transmission inadéquate des données, en particulier aux heures de pointe.

Droits des clients

Les clients qui souffrent de ces conditions ont plusieurs options, notamment l'exercice d'un droit spécial de résiliation si les services contractuellement convenus ne sont pas fournis. Les experts conseillent aux personnes touchées de fixer une date limite pour que le fournisseur remette les problèmes avant le engagement de l'action en justice. En outre, des réclamations d'indemnisation peuvent être affirmées s'il existe des troubles continus.