Telekom uzrokuje ogorčenje za kupce ugovora

Stand: 19. travnja 2025., 16:59.

Trenutna praksa Deutsche Telekom, prigušivanje podataka, unatoč navodno neograničenim tarifama, sve više uzrokuje ogorčenje među kupcima. Zagovornici potrošača alarmirani su i kritiziraju prakse pružatelja usluga, posebno u takozvanim "neograničenim" tarifama, koje više ne obećavaju ono što oglašavaju.

Pozadina prakse gasa

Njemačko tržište mobilnih telefona snažno se razvilo u posljednjih desetljeća. U vrijeme kada su brojni pružatelji usluga založili za korist kupaca, pravni propisi u EU pridonijeli su osiguravanju neutralnosti i stabilnosti mreža. Ipak, potreba za zaštitom mrežne infrastrukture dovodi do činjenice da davatelji kao što je Telekom moraju napraviti gas za gas kako bi izbjegli preopterećenje.

Tko je pogođen?

Posebno pogođeni su kupci koji su platili "neograničene" tarife i koji su sada suočeni s garanjima. U kontekstu ugovornih uvjeta, također je istaknuto prigušivanje, posebno kada se koriste SIM kartice u usmjerivačima. Ta ograničenja nisu nova, ali su se pojačala od 1. travnja 2025., što je naljutilo na mnoge kupce. Telekom preporučuje korištenje nekoliko SIM kartica kako bi se izbjeglo mrežno opterećenje, što za korisnike nije pravo rješenje.

Kritika zagovornika potrošača

Organizacija za zaštitu potrošača VZBV oštro je kritizirala Telekom i govori o mogućim kršenjima mrežne neutralnosti. Optužba je da posebne mjere za prigušivanje stvaraju umjetnu oskudicu propusnosti, što šteti manjim davateljima internetskih usluga i posebno privatnim kupcima. Osim toga, kupci na raznim forumima prijavljuju povećane probleme s sporo vrijeme utovara i neadekvatnim prijenosom podataka, posebno u vrijeme vrha.

Prava kupaca

Kupci koji pate od ovih uvjeta imaju nekoliko mogućnosti, uključujući izvršavanje posebnog prava na raskid ako se ne pruže ugovorno dogovorene usluge. Stručnjaci savjetuju onima koji su pogođeni da odrede rok davatelja usluga da poprave probleme prije nego što se pokrene pravni postupak. Osim toga, zahtjevi za naknadu mogu se tvrditi ako postoje kontinuirani poremećaji.