Telekom veroorzaakt wrok voor contractklanten

Stand: 19 april 2025, 16:59 uur

De huidige praktijk van Deutsche Telekom, het smoor van gegevensverbindingen, ondanks zogenaamd onbeperkte tarieven, veroorzaakt steeds meer wrok bij klanten. Voorstanders van consumenten zijn gealarmeerd en bekritiseren de praktijken van de aanbieder, vooral in de zogenaamde "onbeperkte" tarieven, die niet langer beloven waar ze adverteren.

Achtergrond van de gaskleppraktijken

De Duitse markt voor mobiele telefoons heeft zich de afgelopen decennia sterk ontwikkeld. In een tijd waarin talloze providers instaan voor de gunst van klanten, hebben wettelijke voorschriften binnen de EU bijgedragen aan het waarborgen van de neutraliteit en stabiliteit van de netwerken. Desalniettemin leidt de noodzaak om de netwerkinfrastructuur te beschermen tot het feit dat providers zoals Telekom gas moeten doen om overbelasting te voorkomen.

Wie wordt er getroffen?

De bijzonder getroffen zijn klanten die hebben betaald voor "onbeperkte" tarieven en die nu worden geconfronteerd met gashendels. In de context van contractuele termen wordt ook opgemerkt, vooral bij het gebruik van SIM -kaarten in routers. Deze beperkingen zijn niet nieuw, maar zijn sinds 1 april 2025 geïntensiveerd, wat veel klanten heeft geïrriteerd. Telekom beveelt aan om verschillende SIM -kaarten te gebruiken om de netwerkbelasting te voorkomen, wat geen echte oplossing is voor gebruikers.

Kritiek op voorstanders van consumenten

De consumentenbeschermingsorganisatie VZBV heeft Telekom scherp bekritiseerd en spreekt over mogelijke schendingen van netwerkneutraliteit. De beschuldiging is dat speciale maatregelen voor throttling een kunstmatige schaarste van bandbreedte creëren, die met name kleinere internetproviders en particuliere klanten schaadt. Bovendien rapporteren klanten op verschillende forums verhoogde problemen met langzame laadtijden en onvoldoende gegevensoverdracht, met name op piekmomenten.

Rechten van klanten

Klanten die aan deze voorwaarden lijden, hebben verschillende opties, waaronder de uitoefening van een speciaal beëindigingsrecht als de contractueel overeengekomen diensten niet worden verleend. Experts adviseren degenen die getroffen zijn om een deadline vast te stellen voor de aanbieder om de problemen op te lossen voordat juridische stappen worden gestart. Bovendien kunnen compensatieclaims worden beweerd als er voortdurende aandoeningen zijn.