Telekom causa ressentimento para clientes contratados

Stand: 19. abril de 2025, 16:59

A prática atual do Deutsche Telekom, o estrangulamento das conexões de dados, apesar das tarifas supostamente ilimitadas, causa cada vez mais ressentimento entre os clientes. Os defensores do consumidor estão alarmados e criticam as práticas do provedor, especialmente nas chamadas tarifas "ilimitadas", que não estão mais prometendo o que anunciam.

Background das práticas do acelerador

O mercado de telefonia móvel alemão se desenvolveu fortemente nas últimas décadas. Numa época em que numerosos fornecedores atestam o favor dos clientes, os regulamentos legais da UE contribuíram para garantir a neutralidade e a estabilidade das redes. No entanto, a necessidade de proteger a infraestrutura de rede leva ao fato de que fornecedores como a Telekom precisam fazer aceleração para evitar a sobrecarga.

Quem é afetado?

Os particularmente afetados são os clientes que pagaram por tarifas "ilimitadas" e que agora são confrontadas com aceleração. No contexto de termos contratuais, também é apontado o estrangulamento, especialmente ao usar cartões SIM em roteadores. Essas restrições não são novas, mas se intensificaram desde 1º de abril de 2025, o que irritou muitos clientes. A Telekom recomenda o uso de vários cartões SIM para evitar a carga de rede, o que não é uma solução real para os usuários.

Críticas aos defensores do consumidor

A organização de proteção ao consumidor VZBV criticou fortemente o Telekom e fala de possíveis violações da neutralidade da rede. A acusação é que medidas especiais para limitar criam uma escassez artificial de largura de banda, que prejudica os menores provedores de serviços de Internet e clientes particulares em particular. Além disso, os clientes de vários fóruns relatam problemas aumentados com tempos de carregamento lento e transmissão inadequada de dados, em particular nos horários de pico.

Direitos dos clientes

Os clientes que sofrem dessas condições têm várias opções, incluindo o exercício de um direito especial de rescisão se os serviços contratualmente acordados não forem prestados. Especialistas aconselham os afetados a estabelecer um prazo para o provedor remediar os problemas antes que a ação legal seja iniciada. Além disso, as reivindicações de compensação podem ser afirmadas se houver distúrbios contínuos.