Telekom Acclotling: avocații consumatorilor avertizează asupra practicilor nedrepte

Veröffentlicht:

Von:

Telekom provoacă resentimente pentru clienții contractuali

Stand:

Practica actuală a Deutsche Telekom, accelerarea conexiunilor de date, în ciuda tarifelor presupuse nelimitate, provoacă din ce în ce mai mult resentimente în rândul clienților. Avocații consumatorilor sunt alarmați și critică practicile furnizorului, în special în așa-numitele tarife „nelimitate”, care nu mai promit ceea ce fac reclamă.

fundalul practicilor de accelerație

Piața de telefonie mobilă germană s -a dezvoltat puternic în ultimele decenii. Într -un moment în care numeroși furnizori beneficiază de favoarea clienților, reglementările legale din cadrul UE au contribuit la asigurarea neutralității și stabilității rețelelor. Cu toate acestea, nevoia de a proteja infrastructura de rețea duce la faptul că furnizorii precum Telekom trebuie să facă accelerații pentru a evita supraîncărcarea.

cine este afectat?

Cei deosebit de afectați sunt clienții care au plătit pentru tarife „nelimitate” și care acum se confruntă cu accelerații. În contextul termenilor contractuali, este subliniat de asemenea accelerarea, mai ales atunci când se utilizează carduri SIM în routere. Aceste restricții nu sunt noi, dar s -au intensificat de la 1 aprilie 2025, ceea ce a enervat mulți clienți. Telekom recomandă utilizarea mai multor carduri SIM pentru a evita încărcarea rețelei, ceea ce nu este o soluție reală pentru utilizatori.

Critica avocaților consumatorilor

Organizația de protecție a consumatorilor VZBV a criticat brusc Telekom și vorbește despre posibile încălcări ale neutralității rețelei. Acuzația este că măsurile speciale pentru accelerație creează o penurie artificială de lățime de bandă, ceea ce dăunează furnizorilor de servicii de internet mai mici și, în special, clienților privați. În plus, clienții din diverse forumuri raportează probleme crescute cu timpi de încărcare lentă și transmiterea inadecvată a datelor, în special la orele de vârf.

drepturile clienților

Clienții care suferă de aceste condiții au mai multe opțiuni, inclusiv exercitarea unui drept special de reziliere dacă serviciile convenite contractual nu sunt furnizate. Experții îi sfătuiesc pe cei afectați să stabilească un termen limită pentru ca furnizorul să remedieze problemele înainte de inițierea acțiunilor în justiție. În plus, se pot afirma cererile de compensare dacă există tulburări continue.