Los clientes de Telekom informan conexiones lentas: los defensores del consumidor reaccionan

Los clientes de Telekom informan conexiones lentas: los defensores del consumidor reaccionan

Telekom limita repentinamente la velocidad para varios clientes contratados

Deutsche Telekom ha reducido la velocidad de Internet para una gran cantidad de clientes contratados, lo que conduce a un inconveniente de mayor alcance. Esta medida, que obviamente conduce al estrangulamiento de las conexiones de datos, representa un problema actual en el mercado de teléfonos móviles alemanes que garantiza la preocupación tanto para los usuarios como para las organizaciones de protección del consumidor.

En particular, los clientes que se suscriben a tarifas "ilimitadas" y usan una tarjeta SIM telefónica en un enrutador se ven afectados. Según Telekom-ABB, el estrangulamiento está permitido en tales casos. Estos cambios entraron en vigor el 1 de abril y afectan a los usuarios de las tarifas de Magentamobil y Magentamobil Flex en particular. Telekom justifica esto por el hecho de que el estrangulamiento es necesario para evitar que la red se sobrecargue, especialmente en celdas de teléfonos móviles con un gran número de usuarios.

La erosión de la neutralidad de la red y sus consecuencias

La Asociación Federal del Centro de Consumidores (VZBV) ya ha acusado a Telekom de violar los principios de la neutralidad de la red. Los proveedores podrían preferirse si están dispuestos a pagar tarifas más altas por el acceso a la red. Esta discrepancia significa que menos usuarios financieramente fuertes pueden quedarse en el camino. Los comentarios de los clientes en las redes sociales muestran la frustración sobre las conexiones lentas y las restricciones inesperadas.

Algunos clientes informan tiempos de carga extremadamente lentos, lo que afecta significativamente el uso diario de datos móviles. Tales experiencias, como descargar imágenes en el formato de módems antiguos o la pérdida de conexiones 5G durante el día, refuerzan la incomodidad entre los usuarios. Para muchos, surge la cuestión de un derecho especial de terminación si los inconvenientes deben estabilizarse. Los abogados recomiendan poner un plazo al proveedor antes de recibir notificación de terminación.

El mercado de teléfonos móviles de Europa bajo presión

Marco legal adicional a nivel de la UE determina que los proveedores de teléfonos móviles tienen derecho a llevar a cabo medidas de gestión del tráfico, incluidos los estranguladores. Estas medidas se desarrollaron para mantener la estabilidad de la red, especialmente durante las fallas inesperadas de la red. Se conocen los desafíos asociados con las redes sobrecargadas en tiempos de alto consumo de datos, pero tratar con ellos sigue siendo problemático para muchos consumidores.

Los desarrollos actuales muestran cómo la competencia en el sector de los teléfonos móviles no solo está diseñada para el precio, sino también para la calidad y la accesibilidad. Estos desafíos ciertamente requieren un examen crítico de los modelos comerciales de proveedores establecidos para que la oferta sea justa y transparente para todos los usuarios.