Les clients de Telekom signalent les connexions lentes: les défenseurs des consommateurs réagissent

Telekom limite soudainement la vitesse pour un certain nombre de clients contractuels

Deutsche Telekom a réduit la vitesse Internet pour un grand nombre de clients contractuels, ce qui conduit à des inconvénients de grande envergure. Cette mesure, qui conduit évidemment à la limitation des connexions de données, représente un problème actuel sur le marché allemand des téléphones portables qui assure le souci des utilisateurs et des organisations de protection des consommateurs.

En particulier, les clients qui souscrivent à des tarifs "illimités" et utilisent une carte SIM téléphonique dans un routeur sont affectés. Selon Telekom-ABB, la limitation est autorisée dans de tels cas. Ces changements sont entrés en vigueur le 1er avril et affectent les utilisateurs des tarifs Magentamobil et Magentamobil Flex en particulier. Telekom justifie cela par le fait que la limitation est nécessaire pour empêcher le réseau de surcharger, en particulier dans les cellules de téléphonie mobile avec un nombre élevé d'utilisateurs.

L'érosion de la neutralité du réseau et ses conséquences

La Consumer Center Federal Association (VZBV) a déjà accusé Telekom d'avoir violé les principes de neutralité du réseau. Les prestataires pourraient potentiellement être préférés s'ils sont disposés à payer des frais plus élevés pour accéder au réseau. Cet écart signifie que moins d'utilisateurs financièrement solides peuvent tomber au bord du chemin. Les commentaires des clients sur les réseaux sociaux montrent la frustration des connexions lentes et des restrictions inattendues.

Certains clients signalent des temps de chargement extrêmement lents, ce qui affecte considérablement l'utilisation quotidienne des données mobiles. De telles expériences, telles que le téléchargement d'images sous le format des anciens modems ou la perte de connexions 5G pendant la journée, renforcent l'inconfort entre les utilisateurs. Pour beaucoup, la question d'un droit de résiliation spécial se pose si l'inconvénient devait être stabilisé. Les avocats recommandent de mettre un délai au fournisseur avant de recevoir un avis de licenciement.

Marché des téléphones mobiles en Europe sous pression

Le cadre juridique supplémentaire au niveau de l'UE détermine que les fournisseurs de téléphonie mobile ont le droit d'effectuer des mesures de gestion du trafic, y compris la limitation. Ces mesures ont été développées pour maintenir la stabilité du réseau, en particulier lors de défaillances de réseau inattendues. Les défis associés aux réseaux surchargés en période de consommation élevée de données sont connus, mais le traitement de celle-ci reste problématique pour de nombreux consommateurs.

Les développements actuels montrent comment la concurrence dans le secteur des téléphones portables est non seulement conçue pour le prix, mais aussi pour la qualité et l'accessibilité. Ces défis nécessitent certainement un examen critique des modèles commerciaux des fournisseurs établis pour rendre l'offre équitable et transparente pour tous les utilisateurs.