Telekom klienti ziņo par lēniem savienojumiem: Patērētāju aizstāvji reaģē

Telekom klienti ziņo par lēniem savienojumiem: Patērētāju aizstāvji reaģē

Telekom pēkšņi ierobežo ātrumu vairākiem klientiem līgumdarbiem

Deutsche Telekom ir samazinājis interneta ātrumu lielam skaitam līgumu klientu, kas rada tālejošas neērtības. Šis pasākums, kas acīmredzami noved pie datu savienojumu droseles, atspoguļo pašreizējo problēmu vācu mobilo tālruņu tirgū, kas nodrošina bažas gan lietotājiem, gan patērētāju aizsardzības organizācijām.

Jo īpaši tiek ietekmēti klienti, kuri abonē "neierobežotus" tarifus un maršrutētājā izmanto telefona SIM karti. Pēc Telekom-Abb teiktā, šādos gadījumos ir atļauts droseļvārsts. Šīs izmaiņas stājās spēkā 1. aprīlī un ietekmē Magentamobil un Magentamobil Flex tarifu lietotājus. Telekom to attaisno ar faktu, ka droseļvārsts ir nepieciešama, lai novērstu tīkla pārslodzi, it īpaši mobilo tālruņu šūnās ar lielu lietotāju skaitu.

Tīkla neitralitātes erozija un tā sekas

Patērētāju centra federālā asociācija (VZBV) jau ir apsūdzējusi Telekom par tīkla neitralitātes principu pārkāpšanu. Pakalpojumu sniedzējiem varētu dot priekšroku, ja viņi ir gatavi maksāt lielākas maksas par piekļuvi tīklam. Šī neatbilstība nozīmē, ka mazāk finansiāli spēcīgu lietotāju var nokļūt malā. Klientu atsauksmes par sociālajiem tīkliem parāda neapmierinātību par lēniem savienojumiem un negaidītiem ierobežojumiem.

Daži klienti ziņo par ārkārtīgi lēnu ielādes laiku, kas būtiski ietekmē mobilo datu ikdienas izmantošanu. Šāda pieredze, piemēram, attēlu lejupielāde veco modemu formātā vai 5G savienojumu zaudēšana dienas laikā, pastiprina lietotāju diskomfortu. Daudziem jautājums par īpašām izbeigšanas tiesībām rodas, ja būtu stabilizētas neērtības. Advokāti iesaka noteikt termiņu pakalpojumu sniedzējam, pirms tiek paziņots par izbeigšanu.

Eiropas mobilo tālruņu tirgus zem spiediena

Papildu tiesiskais regulējums ES līmenī nosaka, ka mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzējiem ir tiesības veikt satiksmes pārvaldības pasākumus, ieskaitot droseļvārstu. Šie pasākumi tika izstrādāti, lai saglabātu tīkla stabilitāti, īpaši negaidītas tīkla kļūmju laikā. Ir zināmi izaicinājumi, kas saistīti ar pārslogotiem tīkliem lielā datu patēriņa laikā, taču daudziem patērētājiem tas joprojām ir problemātisks.

Pašreizējie notikumi parāda, kā konkurence mobilo tālruņu nozarē ir paredzēta ne tikai par cenu, bet arī par kvalitāti un pieejamību. Šie izaicinājumi noteikti prasa kritiski pārbaudīt izveidoto pakalpojumu sniedzēju biznesa modeļus, lai piedāvājums būtu taisnīgs un caurspīdīgs visiem lietotājiem.