Os clientes da Telekom relatam conexões lentas: os defensores do consumidor reagem

Telekom de repente limita a velocidade de vários clientes contratados

Deutsche Telekom reduziu a velocidade da Internet para um grande número de clientes contratados, o que leva a um inconveniente de longe. Essa medida, que obviamente leva ao limitação das conexões de dados, representa um problema atual no mercado de telefonia móvel alemão que garante preocupação com usuários e organizações de proteção ao consumidor.

Em particular, os clientes que assinam tarifas "ilimitadas" e usam um cartão SIM por telefone em um roteador são afetadas. De acordo com o Telekom-Abb, a limitação é permitida nesses casos. Essas mudanças entraram em vigor em 1º de abril e afetam os usuários das tarifas Magentamobil e Magentamobil Flex em particular. A Telekom justifica isso pelo fato de a limitação ser necessária para impedir que a rede sobrecarregue, especialmente em células de telefonia móvel com um alto número de usuários.

A erosão da neutralidade da rede e suas conseqüências

A Associação Federal do Centro de Consumidores (VZBV) já acusou a Telekom de violar os princípios da neutralidade da rede. Os provedores poderiam ser preferidos se estiverem dispostos a pagar taxas mais altas pelo acesso à rede. Essa discrepância significa que menos usuários financeiramente fortes podem cair no esquecimento. O feedback do cliente sobre as redes sociais mostra a frustração por conexões lentas e restrições inesperadas.

Alguns clientes relatam tempos de carregamento extremamente lentos, o que afeta significativamente o uso diário de dados móveis. Tais experiências, como baixar imagens no formato de modems antigos ou a perda de conexões 5G durante o dia, reforçam o desconforto entre os usuários. Para muitos, surge a questão de um direito especial de rescisão se o inconveniente deve ser estabilizado. Os advogados recomendam colocar um prazo para o provedor antes de receber um aviso de rescisão.

Mercado de telefones celulares da Europa sob pressão

Estrutura legal adicional no nível da UE determina que os provedores de telefonia móvel têm o direito de executar medidas de gerenciamento de tráfego, incluindo a limitação. Essas medidas foram desenvolvidas para manter a estabilidade da rede, especialmente durante falhas inesperadas de rede. Os desafios associados a redes sobrecarregadas em tempos de alto consumo de dados são conhecidos, mas lidar com ele permanece problemático para muitos consumidores.

Os desenvolvimentos atuais mostram como a concorrência no setor de telefonia móvel não é projetada apenas para preço, mas também para qualidade e acessibilidade. Esses desafios certamente exigem um exame crítico dos modelos de negócios de fornecedores estabelecidos para tornar a oferta justa e transparente para todos os usuários.