Zákazníci spoločnosti Telekom hlásia pomalé pripojenia: Obhajcovia spotrebiteľov Reagujú

Zákazníci spoločnosti Telekom hlásia pomalé pripojenia: Obhajcovia spotrebiteľov Reagujú

Telekom náhle obmedzuje rýchlosť pre niekoľko zákazníkov zmluvy

Deutsche Telekom znížila rýchlosť internetu pre veľké množstvo zákazníkov zmluvy, čo vedie k tomu, že vzdialené nepríjemnosti. Toto opatrenie, ktoré samozrejme vedie k škrteniu dátových pripojení, predstavuje aktuálny problém na nemeckom trhu s mobilnými telefónmi, ktorý zabezpečuje obavy pre používateľov aj organizácie ochrany spotrebiteľa.

Obzvlášť sú ovplyvnení zákazníci, ktorí sa prihlásia na odber „neobmedzených“ taríf a používajú telefónnu kartu SIM v smerovači. Podľa Telekom-Abb je v takýchto prípadoch povolené škrtenie. Tieto zmeny nadobudli účinnosť 1. apríla a ovplyvňujú najmä používateľov taríf flexov Magentamobil a Magentamobil. Telekom to ospravedlňuje skutočnosťou, že škrtenie je potrebné na zabránenie preťaženiu siete, najmä v bunkách mobilných telefónov s vysokým počtom používateľov.

erózia siete neutrality a jej dôsledky

Federálna asociácia Consumer Center (VZBV) už obvinila Telekom z porušenia zásad neutrality siete. Poskytovatelia by sa mohli potenciálne uprednostniť, ak sú ochotní zaplatiť vyššie poplatky za prístup do siete. Tento rozpor znamená, že menej finančne silných používateľov môže klesnúť na vedľajšiu koľaj. Spätná väzba od zákazníkov na sociálne siete ukazuje frustráciu nad pomalými pripojeniami a neočakávanými obmedzeniami.

Niektorí zákazníci hlásia extrémne pomalé časy načítania, čo výrazne ovplyvňuje každodenné používanie mobilných údajov. Takéto skúsenosti, ako napríklad sťahovanie obrázkov vo formáte starých modemov alebo strata pripojení 5G počas dňa, posilňujú nepohodlie medzi používateľmi. Pre mnohých vzniká otázka osobitného práva na ukončenie, ak by sa mali stabilizovať nepríjemnosti. Právnici odporúčajú poskytovateľovi stanoviť termín pred oznámením o ukončení.

Európsky trh mobilných telefónov pod tlakom

Dodatočný právny rámec na úrovni EÚ určuje, že poskytovatelia mobilných telefónov sú oprávnení vykonávať opatrenia na správu prevádzky vrátane škrtení. Tieto opatrenia boli vyvinuté na udržanie stability siete, najmä počas neočakávaných zlyhaní siete. Výzvy, ktoré sú spojené s preťaženými sieťami v čase vysokej spotreby údajov, sú známe, ale riešenie s ňou zostáva pre mnohých spotrebiteľov problematické.

Súčasný vývoj ukazuje, ako je konkurencia v sektore mobilných telefónov určená nielen pre cenu, ale aj pre kvalitu a dostupnosť. Tieto výzvy si určite vyžadujú kritické preskúmanie obchodných modelov zavedených poskytovateľov, aby sa ponuka stala spravodlivým a transparentným pre všetkých používateľov.