Stranke Telekom poročajo o počasnih povezavah: zagovorniki potrošnikov reagirajo

Stranke Telekom poročajo o počasnih povezavah: zagovorniki potrošnikov reagirajo

Telekom nenadoma omeji hitrost za številne pogodbene stranke

Deutsche Telekom je zmanjšal hitrost interneta za veliko število pogodbenih strank, kar vodi do nevšečnosti. Ta ukrep, ki očitno vodi do utripanja podatkovnih povezav, predstavlja trenutno težavo na nemškem trgu mobilnih telefonov, ki zagotavlja zaskrbljenost tako za uporabnike kot za organizacije za varstvo potrošnikov.

Zlasti so prizadeti kupci, ki se naročijo na "neomejene" tarife in uporabljajo telefonsko kartico SIM v usmerjevalniku. Po podatkih Telekom-Abb je v takih primerih dovoljeno utripanje. Te spremembe so začele veljati 1. aprila in še posebej vplivajo na uporabnike magentamobil in magentamobil fleksibilne tarife. Telekom to upravičuje z dejstvom, da je zamah za preprečevanje preobremenitve omrežja, zlasti v celicah mobilnih telefonov z velikim številom uporabnikov.

Erozija nevtralnosti omrežja in njegovih posledic

Zvezno združenje potrošniškega centra (VZBV) je že obtožilo Telekoma, da krši načela nevtralnosti omrežja. Ponudniki bi lahko imeli prednost, če bi bili pripravljeni plačati višje pristojbine za dostop do omrežja. To neskladje pomeni, da lahko manj finančno močnih uporabnikov pade ob strani. Povratne informacije strank o družbenih omrežjih kažejo frustracije zaradi počasnih povezav in nepričakovanih omejitev.

Nekatere stranke poročajo o izjemno počasnih časih nalaganja, kar pomembno vpliva na vsakodnevno uporabo mobilnih podatkov. Takšne izkušnje, na primer nalaganje slik v obliki starih modemov ali izguba povezav 5G čez dan, krepijo nelagodje med uporabniki. Za mnoge se pojavi vprašanje posebne pravice do odpovedi, če je treba nevšečnosti stabilizirati. Odvetniki priporočajo, da ponudniku odložijo rok, preden ga obvestijo o odpovedi.

evropski trg mobilnih telefonov pod pritiskom

Dodatni pravni okvir na ravni EU določa, da so ponudniki mobilnih telefonov upravičeni do izvajanja ukrepov za upravljanje prometa, vključno z utrinkom. Ti ukrepi so bili razviti za ohranjanje stabilnosti omrežja, zlasti med nepričakovanimi okvarami omrežij. Izzivi, ki so povezani s preobremenjenimi omrežji v času visoke porabe podatkov, so znani, vendar se ukvarjanje z njo ostajajo problematični za številne potrošnike.

Trenutni razvoj kaže, kako konkurenca v sektorju mobilnih telefonov ni zasnovana le za ceno, ampak tudi za kakovost in dostopnost. Ti izzivi zagotovo zahtevajo kritično preučitev poslovnih modelov uveljavljenih ponudnikov, da ponudba postane pravična in pregledna za vse uporabnike.