Το Telekom μειώνει ξαφνικά πολλούς πελάτες της σύμβασης τη σύνδεση

Η Deutsche Telekom, κορυφαίος πάροχος στη γερμανική αγορά κινητών τηλεφώνων, αντιμετώπισε πρόσφατα πολλούς πελάτες με προβλήματα σύνδεσης. Οι υποστηρικτές των καταναλωτών έχουν ήδη αυξήσει τον συναγερμό αφού διαπιστωθεί ότι η Telekom περιορίζει ορισμένους πελάτες λόγω νέων κατευθυντήριων γραμμών και τεχνικών αλλαγών στην ποιότητα του δικτύου τους.

Ένα κεντρικό χαρακτηριστικό των σημερινών χρηστών του στραγγαλισμού επηρεάζει τους χρήστες των "απεριόριστων" τιμολογίων, τα οποία θα πρέπει αρχικά να εξασφαλίζουν πρόσβαση σε απεριόριστο όγκο δεδομένων. Αυτοί οι πελάτες πρέπει τώρα να προσέχουν πώς να χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους. Συγκεκριμένα, οι χρήστες που χρησιμοποιούν τηλεφωνική κάρτα SIM σε έναν δρομολογητή επηρεάζονται από αυτές τις αλλαγές. Σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις (AGB) του Telekom, είναι δυνατός ένας στραγγαλισμός σε τέτοιες περιπτώσεις και αυτό εφαρμόζεται ενεργά μετά από προσαρμογή στις αρχές Απριλίου.

Σημειώσεις σχετικά με τη σταθερότητα του δικτύου και την ουδετερότητα του δικτύου

Στο παρελθόν, η αγορά διαφοροποιήθηκε από διάφορους φορείς κινητής τηλεφωνίας που αγωνίστηκαν για τιμές και τιμολόγια. Προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα και η σταθερότητα των συνδέσεων, οι ευρωπαίοι νομοθέτες δημιούργησαν διάφορους κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένου του κανονισμού 2015/2120 για την εξασφάλιση ανοικτής πρόσβασης στο διαδίκτυο. Αυτό επιτρέπει επίσης στους παρόχους κινητών τηλεφώνων να πραγματοποιούν μέτρα διαχείρισης της κυκλοφορίας που τίθενται σε ισχύ τις ημέρες με υψηλή κυκλοφορία δεδομένων, όπως σημαντικά γεγονότα ή ειδικά γεγονότα.

αντιδράσεις πελατών και προστατευτικών καταναλωτών

Ο Ομοσπονδιακός Σύνδεσμος του Κέντρου Καταναλωτών (VZBV) επέκρινε την πρακτική του Telekom επειδή αποτελεί παραβίαση της ουδετερότητας του δικτύου. Οι ισχυρισμοί δείχνουν ότι η Telekom δημιουργεί μια τεχνητή έλλειψη, η οποία θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στους ιδιωτικά χρήσιμους πελάτες. Αυτές οι αβεβαιότητες έχουν ήδη οδηγήσει σε αύξηση της απόλυσης μεταξύ των πελατών που μοιράζονται τις αρνητικές τους εμπειρίες μέσω πλατφορμών όπως το Reddit.

Μερικοί πελάτες αναφέρουν δραστικούς περιορισμούς στην ταχύτητα του δικτύου που τους επηρεάζουν στην καθημερινή ζωή. Τα προβλήματα εκφράζονται σε αργούς χρόνους φόρτωσης και συνολικά όχι πιο ανεκτική ταχύτητα σύνδεσης. Σε περίπτωση αύξησης των καταγγελιών αυτών, οι ενδιαφερόμενοι πελάτες είναι ανοιχτοί το δικαίωμα σε ειδικό τερματισμό, γεγονός που τους ενθαρρύνει να καθορίσουν τις προθεσμίες στον πάροχο να επιλύσουν τις διαταραγμένες υπηρεσίες.

Συνοπτικά, η κατάσταση παραμένει τεταμένη για πολλούς συμβατικούς εταίρους της Telekom. Η αγορά παρατηρεί πώς η Telekom θα αντιδράσει στις αυξανόμενες καταγγελίες πελατών και τις απαιτήσεις για καλύτερες συνθήκες τις επόμενες εβδομάδες και μήνες.