Los usuarios de Telekom en Bonn se quejan de la lenta y surgir de los defensores del consumidor

Telekom reduce repentinamente la velocidad para muchos clientes contratados

Deutsche Telekom anunció recientemente que muchos de sus clientes contratados, especialmente aquellos con tarifas ilimitadas, se ven afectados por un acelerador repentino de sus velocidades de datos móviles. Esta medida tiene lugar en un entorno en el que los usuarios experimentan cada vez más dificultades para usar Internet, lo que lleva a una creciente sesión de ciudadanos.

Los cambios afectan principalmente a los clientes que usan una tarjeta SIM en un enrutador. Telekom tiene que ajustar los Términos de uso, lo que significa que ciertos usuarios ahora pueden estar estrangulados debido a los números de serie de sus dispositivos. Dichas medidas tienen como objetivo evitar la sobrecarga de red que surge si demasiados usuarios transmiten grandes cantidades de datos al mismo tiempo. Esta situación generalmente ocurre en celdas de teléfonos móviles altamente frecuentados, donde la capacidad disponible se puede sobrecargar.

Reacciones y aspectos legales

La Asociación Federal del Centro de Consumidores (VZBV) ya ha criticado a Telekom debido a los estrictos actuales y acusa a la compañía para violar la neutralidad de la red. Las acusaciones afectan a las prácticas como la mira, en las que se realizan las conexiones con otros proveedores, lo que puede conducir a una escasez artificial. Esta práctica puede promover el financiamiento de proveedores de servicios más grandes y en desventaja de clientes privados más pequeños.

Los clientes afectados por el acelerador se enfrentan con considerables restricciones a la velocidad de Internet. Muchos informan tiempos de carga extremadamente lentos que recuerdan las velocidades de transmisiones de módem anteriores. En este contexto, también se señala la posibilidad de que los clientes de contratos afectados puedan reclamar un derecho especial de terminación para finalizar su contrato prematuramente si la conexión a Internet no mejora rápidamente.

El contexto europeo y la estabilidad de la red

En la UE existen regulaciones legales para garantizar la estabilidad de la red que prescribe el acceso a los servicios de Internet abiertos. Los proveedores pueden implementar medidas de gestión del tráfico para mantener la integridad de sus redes. Telekom ha explicado que el estrangulamiento es una medida necesaria para evitar la sobrecarga y la falla que ya han afectado a todas las principales ciudades principales en el pasado.

Los desarrollos actuales en el mercado de Telekom se llevan a la necesidad de una comunicación transparente entre los proveedores de servicios y sus clientes, así como a los desafíos de cumplir con las expectativas de los clientes en un mundo cada vez más intensivo en datos.