Les utilisateurs de Telekom à Bonn se plaignent de l'arrêt lent sur le surf des défenseurs des consommateurs

Telekom réduit soudainement la vitesse de nombreux clients contractuels

Deutsche Telekom a récemment annoncé que bon nombre de leurs clients contractuels, en particulier ceux qui ont des tarifs illimités, sont affectés par une étouffement soudain de leurs vitesses de données mobiles. Cette mesure se déroule dans un environnement dans lequel les utilisateurs éprouvent de plus en plus de difficultés à utiliser Internet, ce qui mène à une session croissante des citoyens.

Les modifications affectent principalement les clients qui utilisent une carte SIM dans un routeur. Telekom doit ajuster les conditions d'utilisation, ce qui signifie que certains utilisateurs peuvent désormais être étranglés en raison des numéros de série de leurs appareils. Ces mesures visent à éviter la surcharge du réseau qui survient si trop d'utilisateurs transmettent des quantités élevées de données en même temps. Cette situation se produit généralement dans des cellules de téléphonie mobile très fréquentées, où la capacité disponible peut être surchargée.

Réactions et aspects juridiques

La Consumer Center Federal Association (VZBV) a déjà critiqué Telekom en raison de la limitation actuelle et accuse l'entreprise de violer la neutralité du réseau. Les allégations affectent des pratiques telles que les regards, dans lesquels des liens avec d'autres fournisseurs sont établis, ce qui peut conduire à une rareté artificielle. Cette pratique peut promouvoir le financement de plus grands prestataires de services et désavantager des clients privés plus petits.

Les clients touchés par la limitation sont confrontés à des restrictions considérables à la vitesse Internet. Beaucoup rapportent des temps de chargement extrêmement lents qui rappellent les vitesses des émissions de modem antérieures. Dans ce contexte, il est également souligné à la possibilité que les clients de contrat affectés puissent revendiquer un droit de résiliation spécial afin de mettre fin à votre contrat prématurément si la connexion Internet ne s'améliore pas rapidement.

Le contexte européen et la stabilité du réseau

Dans l'UE, il existe des réglementations juridiques pour garantir la stabilité du réseau qui prescrit l'accès aux services Internet ouverts. Les prestataires peuvent mettre en œuvre des mesures de gestion du trafic pour maintenir l'intégrité de leurs réseaux. Telekom a expliqué que la limitation est une mesure nécessaire pour éviter la surcharge et l'échec qui ont déjà affecté des grandes villes entières dans le passé.

Les développements actuels sur le marché de Telekom sont conduits à la nécessité d'une communication transparente entre les fournisseurs de services et leurs clients ainsi que les défis de répondre aux attentes des clients dans un monde de plus en plus gourmand.