Telekom reduz de repente a velocidade de muitos clientes contratados

Deutsche Telekom anunciou recentemente que muitos de seus clientes contratados, especialmente aqueles com tarifas ilimitadas, são afetadas por um repentino aceleração de suas velocidades de dados móveis. Essa medida ocorre em um ambiente em que os usuários estão cada vez mais enfrentando dificuldades no uso da Internet, o que leva a uma sessão de cidadãos em crescimento.

As mudanças afetam principalmente os clientes que usam um cartão SIM em um roteador. A Telekom precisa ajustar os termos de uso, o que significa que certos usuários agora podem ser acelerados devido ao número de série de seus dispositivos. Tais medidas visam evitar a sobrecarga de rede que surge se muitos usuários transmitirem grandes quantidades de dados ao mesmo tempo. Essa situação geralmente ocorre em células de telefonia móvel altamente frequentadas, onde a capacidade disponível pode ser sobrecarregada.

Reações e aspectos legais

A Associação Federal do Centro de Consumidores (VZBV) já criticou a Telekom por causa do estrangulamento atual e acusa a empresa de violar a neutralidade da rede. As alegações afetam práticas como o Peering, nas quais são feitas conexões com outros fornecedores, o que pode levar a uma escassez artificial. Essa prática pode promover o financiamento de provedores de serviços maiores e prejudicar clientes particulares menores.

Os clientes afetados pelo estrangulamento enfrentam restrições consideráveis na velocidade da Internet. Muitos relatam tempos de carregamento extremamente lentos que lembram as velocidades das transmissões de modem anteriores. Nesse contexto, também é apontado para a possibilidade de que os clientes afetados contratem um direito especial de rescisão para encerrar seu contrato prematuramente se a conexão com a Internet não melhorar rapidamente.

O contexto europeu e a estabilidade da rede

Na UE, existem regulamentos legais para garantir a estabilidade da rede que prescrevem acesso a serviços de Internet abertos. Os fornecedores podem implementar medidas de gerenciamento de tráfego para manter a integridade de suas redes. A Telekom explicou que o estrangulamento é uma medida necessária para evitar a sobrecarga e a falha que já afetaram as principais cidades inteiras no passado.

Os desenvolvimentos atuais no mercado de Telekom são levados à necessidade de comunicação transparente entre os provedores de serviços e seus clientes, bem como os desafios de cumprir as expectativas dos clientes em um mundo cada vez mais intensivo de dados.