Používatelia Telekom v Bonn sa sťažujú na pomalé surfovanie vo výške spotrebiteľov obhajcov

Telekom náhle znižuje rýchlosť pre mnohých zákazníkov zmluvy

Deutsche Telekom nedávno oznámil, že mnohí z ich zmluvných zákazníkov, najmä tí, ktorí majú neobmedzené tarify, sú ovplyvnené náhlym škrtením rýchlosti mobilných údajov. Toto opatrenie sa koná v prostredí, v ktorom používatelia stále viac majú problémy s používaním internetu, čo vedie k rastúcemu zasadnutiu občanov.

Zmeny ovplyvňujú hlavne zákazníkov, ktorí používajú kartu SIM v smerovači. Telekom musí upravovať podmienky používania, čo znamená, že niektorí používatelia môžu byť teraz obmedzení kvôli sériovým počtom svojich zariadení. Cieľom týchto opatrení je vyhnúť sa preťaženiu siete, ktoré vzniká, ak príliš veľa používateľov prenáša vysoké množstvo údajov súčasne. Táto situácia sa zvyčajne vyskytuje vo vysoko navštevovaných bunkách mobilných telefónov, kde je možné preťažiť dostupnú kapacitu.

Reakcie a právne aspekty

Federálna asociácia Consumer Center (VZBV) už kritizovala Telekom kvôli súčasnému škrteniu a obviňuje spoločnosť, aby porušila neutralitu siete. Obvinenia ovplyvňujú praktiky, ako je peering, v ktorých sa podávajú spojenia s ostatnými poskytovateľmi, čo môže viesť k umelému nedostatku. Táto prax môže podporovať financovanie väčších poskytovateľov služieb a znevýhodniť menších súkromných zákazníkov.

Zákazníci postihnutí škrtením čelia značným obmedzeniam pri rýchlosti internetu. Mnohé uvádzajú mimoriadne pomalé časy načítania, ktoré pripomínajú rýchlosť predchádzajúcich moderných vysielaní. V tejto súvislosti sa tiež poukazuje na možnosť, že postihnutí zákazníci zmluvy si môžu nárokovať osobitné právo na ukončenie, aby predčasne ukončili vašu zmluvu, ak sa pripojenie k internetu rýchlo nezlepší.

Európsky kontext a stabilita siete

V EÚ existujú právne predpisy na zabezpečenie stability siete, ktoré predpisujú prístup k otvoreným internetovým službám. Poskytovatelia môžu implementovať opatrenia na správu dopravy na udržanie integrity svojich sietí. Telekom vysvetlil, že škrtenie je nevyhnutným opatrením, aby sa predišlo preťaženiu a zlyhaniu, ktoré už ovplyvnilo celé veľké mestá v minulosti.

Súčasný vývoj na trhu Telekom sa vedie k potrebe transparentnej komunikácie medzi poskytovateľmi služieb a ich zákazníkmi, ako aj výzvy pri plnení očakávaní zákazníkov v čoraz viac náročnom svete.