Uporabniki Telekoma v Bonnu se pritožujejo nad počasnim vzgoji zagovornikov potrošnikov

Telekom nenadoma zmanjša hitrost za številne pogodbene stranke

Deutsche Telekom je pred kratkim sporočil, da na veliko njihovih pogodbenih kupcev, zlasti tistih z neomejenimi tarifami, vpliva nenadno ugasnjenje njihovih mobilnih podatkov. Ta ukrep poteka v okolju, v katerem uporabniki vedno bolj doživljajo težave pri uporabi interneta, kar vodi do vse večjega seje državljanov.

Spremembe vplivajo predvsem na stranke, ki v usmerjevalniku uporabljajo kartico SIM. Telekom mora prilagoditi pogoje uporabe, kar pomeni, da je mogoče nekatere uporabnike zaradi serijskih številk svojih naprav ugasniti. Takšni ukrepi so namenjeni preprečevanju preobremenitve omrežja, ki se pojavi, če preveč uporabnikov hkrati prenaša veliko količine podatkov. Takšna situacija se običajno pojavlja v zelo pogostih celicah mobilnih telefonov, kjer je mogoče preobremeniti razpoložljivo zmogljivost.

reakcije in pravni vidiki

Zvezno združenje potrošniškega centra (VZBV) je že kritiziralo Telekom zaradi trenutnega dušila in obtožuje podjetje, naj krši nevtralnost omrežja. Obtožbe vplivajo na prakse, kot je Peering, v katerih se vzpostavijo povezave z drugimi ponudniki, kar lahko privede do umetne pomanjkljivosti. Ta praksa lahko spodbuja financiranje večjih ponudnikov storitev in pomanjkljivosti manjših zasebnih strank.

Stranke, ki jih je prizadelo ugasnjenje, se soočajo z velikimi omejitvami pri hitrosti interneta. Mnogi poročajo o izjemno počasnih časih nalaganja, ki spominjajo na hitrosti prejšnjih oddaj modema. V tem kontekstu je poudarjeno tudi na možnost, da lahko prizadete pogodbene stranke zahtevajo posebno pravico do odpovedi, da se prezgodaj zaključijo s pogodbo, če se internetna povezava ne izboljša hitro.

evropski kontekst in stabilnost omrežja

V EU obstajajo pravni predpisi za zagotovitev stabilnosti omrežja, ki predpisujejo dostop do odprtih internetnih storitev. Ponudniki lahko izvajajo ukrepe za upravljanje prometa, da ohranijo celovitost svojih omrežij. Telekom je pojasnil, da je dušenje nujen ukrep za preprečevanje preobremenitve in okvare, ki so v preteklosti že vplivali na celotna večja mesta.

Trenutni razvoj na trgu Telekom je priveden do potrebe po pregledni komunikaciji med ponudniki storitev in njihovih strank, pa tudi do izzivov izpolnjevanja pričakovanj kupcev v vse bolj podatkovnem svetu.