Les défenseurs des consommateurs critiquent Telekom: Throttles malgré des tarifs illimités

Telekom résout les problèmes avec les clients contractuels avec la limitation

Sur le marché allemand des télécommunications, de nombreux clients contractuels de Deutsche Telekom éprouvent des difficultés en étranglant leurs connexions de données mobiles, malgré l'offre de tarifs dits illimités. Cette pratique a déjà éveillé l'attention des défenseurs des consommateurs qui critiquent fortement la procédure de l'entreprise.

L'industrie des télécommunications en Allemagne a considérablement changé au cours des trois dernières décennies. Avec une variété de prestataires qui garantissent les clients, les lois standardisées devraient assurer un marché stable. Néanmoins, la limitation des connexions, en particulier pour les utilisateurs de tarifs forfaitaires, provoque du ressentiment. Cela affecte principalement les clients qui utilisent leurs cartes SIM dans les routeurs. Selon les défenseurs des consommateurs, les mesures de limitation ont été resserrées depuis le 1er avril 2025, de sorte que les utilisateurs sont affectés par des pertes de vitesse considérables dans certaines régions.

Contexte des mesures de limitation

La limitation est souvent causée par la surcharge du réseau de téléphones mobiles, surtout si de nombreux utilisateurs transmettent de grandes quantités de données en même temps. Cette pratique est une mesure autorisée par les fournisseurs de téléphonie mobile pour assurer la qualité du réseau, mais en contradiction avec les exigences des clients, il est lié à une utilisation fiable et sans restriction de leurs services de négociation collective.

Le Consumer Protection Center a également critiqué Telekom en raison de la violation possible de la neutralité du réseau et a souligné que les pratiques commerciales telles que regarder avec d'autres fournisseurs créent une rareté artificielle, qui nuise principalement aux clients privés qui n'ont pas les moyens financiers afin de payer un meilleur accès. Ce problème est clairement montré dans divers forums d'utilisateurs dans lesquels les clients rapportent leurs expériences frustrantes.

Droits des clients et mesures possibles

Les clients qui souffrent d'une mauvaise qualité du réseau ont le droit de se défendre. En cas de problèmes persistants, ceux-ci peuvent faire un droit spécial de résiliation dans certaines circonstances. Les avocats vous conseillent de fixer d'abord une date limite pour le fournisseur, de commenter le recours du trouble avant que les poursuites judiciaires ne soient prises.

Dans un âge numérisé si appelé, où l'accès à Internet est devenu indispensable pour la plupart des gens, ces pratiques de limitation ne sont pas seulement un problème technique, mais aussi un défi social. Le développement et la maintenance d'un marché de télécommunications équitables qui répond à la fois aux besoins des prestataires et du consommateur reste une tâche centrale pour l'avenir.